Nghiên cứu mô hình ROPMIS về đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với thương mại điện tử ngành bán lẻ giúp các doanh nghiệp kinh doanh dựa trên nền tảng thương mại điện tử có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp. | Kỷ yếu Hội thảo quốc tế Thương mại và phân phối lần 2 năm 2020 MÔ HÌNH ROPMIS VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH BÁN LẺ ROPMIS MODEL ON CUSTOMER SATISFACTION ASSESSMENT FOR E-COMMERCE IN RETAIL INDUSTRY Mai Lưu Huy Khoa Kinh tế Đại học Văn Hiến HuyML@ Tóm tắt Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 với tên gọi cuộc cách mạng số đang từng bước chuyển hóa thế giới thực thành thế giới số sẽ thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển kinh tế số thương mại điện tử. Nghiên cứu mô hình ROPMIS về đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với thương mại điện tử ngành bán lẻ giúp các doanh nghiệp kinh doanh dựa trên nền tảng thương mại điện tử có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Tác giả thực hiện nghiên cứu dựa trên bảng khảo sát từ tháng 05 2019 đến tháng 08 2018 được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh và thực hiện bằng phương pháp hồi qui bội. Kết quả cho thấy các yếu tố Nguồn lực Kết quả Quá trình Quản lý và Hình ảnh xã hội có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với thương mại điện tử ngành bán lẻ. Từ khóa Ngành bán lẻ ROPMIS Thương mại điện tử ROPMIS. Abstract The fourth industrial revolution called the digital revolution gradually transforming the real world into a digital one will strongly promote the development of digital economy and e-commerce. Researching ROPMIS model on customer satisfaction assessment for e-commerce in retail industry helps businesses based on e-commerce platform to have specific solutions to improve the competitiveness of the retail industry. The study was based on a survey from May 2019 to August 2018 conducted in Ho Chi Minh City and implemented using multiple regression methods. The results show that the following factors Resources Results Processes Management and Social Images influence customer satisfaction with retail e-commerce. Key words E-commerce Retail ROPMIS. 1. Giới thiệu Thị trường bán lẻ Việt Nam được đánh giá là phát triển khá mạnh trong những năm gần đây .
