Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. Kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 200 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. | Kỷ yếu Hội thảo quốc tế Thương mại và phân phối lần 2 năm 2020 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG Ở KHU VỰC THE FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION ON USING MOBILE TELECOMMUNICATIONS SERVICES IN HO CHI MINH CITY Ngô Cao Hoài Linh Trường Đại học Công nghiệp TPHCM Tóm tắt Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. Kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 200 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh là 1 khuyến mãi quảng cáo 2 dịch vụ gia tăng 3 cấu trúc giá 4 chất lượng cuộc gọi 5 dịch vụ khách hàng. Dựa vào kết quả này nghiên cứu đã đưa ra một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. Đây là cơ sở để các công ty viễn thông đưa ra các định hướng các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể đứng vững trên thị trường trong khu vực và trên toàn quốc. Từ khóa Sự hài lòng dịch vụ viễn thông di động TP. Hồ Chí Minh. Abstract This study was conducted to analyze factors affecting customer satisfaction about the use of mobile telecommunications services in Ho Chi Minh city. Combining qualitative and quantitative research methods the author conducted a survey of 200 customers who are using mobile telecommunications services in Ho Chi Minh city. The research results show that 5 factors affect customer satisfaction about using mobile telecommunications services in Ho Chi Minh city is 1 advertising promotions 2 value added services 3 price structure 4 call quality 5 customer service. Based on this result the study has .
