Đề tài này nêu lên trong thời kỳ toàn cầu hóa và marketing hiện nay, khủng hoảng càng khó quản trị. Tuy vậy, dựa trên nền tảng đạo đức và trách nhiệm xã hội thì việc quản trị khủng hoảng cho dù có thể thiệt hại cao hơn về kinh tế ngay trước mắt, song sẽ giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả hơn trong tương lai. Mời các bạn cùng tham khảo! | QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRÊN NỀN TẢNG ĐẠO ĐỨC TS. Nguyễn Xuân Trường Khoa Marketing ĐH Tài chính-Marketing Tóm tắt Trong thời kỳ toàn cầu hóa và marketing hiện nay khủng hoảng càng khó quản trị. Tuy vậy dựa trên nền tảng đạo đức và trách nhiệm xã hội thì việc quản trị khủng hoảng cho dù có thể thiệt hại cao hơn về kinh tế ngay trước mắt song sẽ giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả hơn trong tương lai. Kế hoạch quản trị khủng hoảng cần phải được lập kèm theo đó là những hướng dẫn cụ thể với nhân viên để hạn chế tối đa thiệt hại và nhanh chóng phục hồi danh tiếng tổ chức. Các nguyên tắc tốc độ cường độ độ chuẩn xác của các bước trong qui trình quản trịkhủng hoảng cần phải tuân thủ để đảm bảo quá trình quản trị khủng hoảng hiệu quả. Từ khóa Quản trị khủng hoảng Đạo đức Nền tảng đạo đức. 1. Khái quát về khủng hoảng và quản trị khủng hoảng Một cuộc khủng hoảng là một mối đe dọa lớn không thể đoán trước có thể có ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức ngành hoặc các bên liên quan Coombs 1999 . Các yếu tố của một cuộc khủng hoảng gồm i xác suất xảy ra khủng hoảng thấp ii tác động cao một mối đe dọa cho tổ chức iii không chắc chắn nguyên nhân và hậu quả không rõ ràng iv có các yếu tố bất ngờ vi thời gian quyết định ngắn vii nhận thức về nó khác biệt viii một nhu cầu thay đổi. Các loại khủng hoảng có thể xảy ra gồm Ác tâm Sự cố kỹ thuật Sự cố ý của con người Tin đồn Do sự cố công nghệ Do sai sót của tổ chức như quản lý các giá trị sai lệch lừa dối hay hành vi sai trái trong quản lý. Dù là khủng hoảng do nguyên nhân gì cũng gây tổn thương cho tổ chức và các bên liên quan. Khủng hoảng luôn do con người gây ra và sẽ tiếp tục xảy ra trong tương lai. Heath 2005 cho rằng tất cả các tổ chức đều dễ bị khủng hoảng do đó cần phải chuẩn bị đối phó một cách hợp lý. 39 Quản trị khủng hoảng là việc vô cùng hệ trọng với các tổ chức là quá trình mà tổ chức quản lý một tác động rộng hơn chẳng hạn như quan hệ truyền thông để giảm thiểu thiệt hại và phục hồi danh tiếng. Trong thực tế có một số tổ chức .
