Lời hứa thương hiệu và bài học về đạo đức kinh doanh từ trường hợp Khaisilk

Bài viết phân tích vần đề đạo đức trong kinh doanh và marketing của Khaisilk nhìn từ góc độ cam kết và thực thi lời hứa thương hiệu. Thương hiệu có những giá trị trừu tượng, tuy vô hình nhưng lại là "chất keo" gắn kết người dùng bền chặt. Một trong số đó là lời hứa thương hiệu – giá trị cốt lõi định hình nên biểu tượng và được hình thành nên từ mọi hình ảnh hoạt động của doanh nghiệp khi đưa ra thị trường. Mời các bạn cùng tham khảo! | LỜI HỨA THƯƠNG HIỆU VÀ BÀI HỌC VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TỪ TRƯỜNG HỢP KHAISILK Lâm Ngọc Điệp 1 Dư Thị Chung 2 Tóm tắt Thương hiệu có những giá trị trừu tượng tuy vô hình nhưng lại là quot chất keo quot gắn kết người dùng bền chặt. Một trong số đó là lời hứa thương hiệu giá trị cốt lõi định hình nên biểu tượng và được hình thành nên từ mọi hình ảnh hoạt động của doanh nghiệp khi đưa ra thị trường. Mỗi thương hiệu đều có bản sắc riêng và lời hứa là một thành tố không thể thiếu trong bản sắc đó. Lời hứa không phải là một câu khẩu hiệu hay thông điệp quảng cáo vì vậy nó không thể được tạo nên bởi các nhà quảng cáo hay thiết kế thương hiệu. Lời hứa thương hiệu bắt đầu từ định hướng chiến lược và có khi là cả cái tâm và nhân cách của các nhà quản trị. Bài viết phân tích vần đề đạo đức trong kinh doanh và marketing của Khaisilk nhìn từ góc độ cam kết và thực thi lời hứa thương hiệu. Từ khóa lời hứa thương hiệu đạo đức 1. Khái niệm chung về lời hứa thương hiệu Trong cuốn quot Lời hứa của thương hiệu quot Brand Promise Knapp 2008 định nghĩa một lời hứa là những gì có thể đáng tin cậy được bảo đảm và cam kết chắc chắn sẽ được thực hiện. Lời hứa thương hiệu được mô tả là những lợi ích cốt lõi về cảm xúc và thực tế của người tiêu dùng khi họ trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của một thương hiệu Knapp 2008 trang 66 . Vì thế khái niệm lời hứa có thể được xem như việc một công ty muốn khách hàng và các bên liên quan khác cảm nhận về doanh nghiệp như thế nào. Lời hứa thương hiệu thể hiện cam kết và uy tín của doanh nghiệp hay nhãn hiệu. Uy tín thương hiệu là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng trung thành với thương hiệu. Nếu không có sự tin tưởng đối với thương hiệu thì khách hàng sẽ không thể trở thành khách hàng trung thành. Các công ty sẽ xây dựng niềm tin và cảm xúc cho khách hàng nếu họ có thể chứng minh thương hiệu chỉ dành cho khách hàng và đáp ứng được mong đợi của họ. Khách hàng tin tưởng vào một thương hiệu có thể sẵn 101 1 Trường ĐH Phan Thiết 2 Trường ĐH .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
5    80    2    28-03-2024
90    8    1    28-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.