Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán tại BIDV Thái Nguyên để từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán cho chi nhánh. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ HƢƠNG QUỲNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ HƢƠNG QUỲNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành Tài chính ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . TRỊNH THỊ HOA MAI Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của riêng em. Các số liệu tài liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn đƣợc thu thập ban đầu hoặc trích dẫn từ các nguồn tin cậy bảo đảm tính chính xác rõ ràng việc xử lý phân tích và đánh giá các số liệu đƣợc thực hiện một cách trung thực khách quan. LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đến quý thầy cô trong Khoa Tài chính - Ngân hàng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn này. Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến . Trịnh Thị Hoa Mai ngƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn giúp đỡ về kiến thức phƣơng pháp nghiên cứu phƣơng pháp trình bày để em có thể hoàn thiện nội dung và cả hình thức của luận văn. Cuối cùng em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình bạn bè và đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài luận văn này. Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . i DANH MỤC BẢNG . ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ . iii DANH MỤC SƠ ĐỒ . iv PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 4 . Tổng quan tình hình nghiên cứu . 4 .
