Mục đích của đề tài nghiên cứu là đề xuất các cách thức ứng dụng KPI để nâng cao hiệu quả công tác quản trị hoạt động của công ty REDSUN. Mời các bạn cùng tham khảo và chia sẻ. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ VÂN THỦY ỨNG DỤNG KPI TRONG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY REDSUN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ VÂN THỦY ỨNG DỤNG KPI TRONG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY REDSUN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC LÊ QUÂN Hà Nội 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản Luận văn này là quá trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc của tôi với sự cố vấn giúp đỡ tận tình của giáo viên hƣớng dẫn . Lê Quân. Những nội dung trình bày trong đề tài là hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng và nếu có gì sai sót thì tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Trang 1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chƣơng trình học tập và luận văn tốt nghiệp thạc sỹ kinh tế chuyên ngành quản trị kinh doanh. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Khoa đào tạo sau đại học Khoa Quản trị kinh doanh Quý thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy và hƣớng dẫn giúp đỡ tôi trong thời gian học tập. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và trân trọng nhất ghi nhận sự giúp đỡ hƣớng dẫn tận tình của Lê Quân. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình ngƣời thƣơng bạn bè đồng nghiệp đã luôn ở bên cạnh giúp đỡ động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp. . Trang 2 MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . 6 DANH MỤC BẢNG . 7 DANH MỤC HÌNH. 8 MỞ ĐẦU . 10 CHƢƠNG I TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KPI VÀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP . 14 . Tổng quan tình hình nghiên cứu . 14 . Cơ sở lý luận . 15 . Quản trị hoạt động kinh doanh . 15 . KPI . 19 . Thẻ điểm cân bằng BSC . 26 . Ngành dịch vụ nhà hàng theo chuỗi và đặc điểm kinh doanh của ngành này tại Việt Nam . 29 . Các bƣớc triển khai KPI . 37 . Ứng dụng KPI
