Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là quản lý dịch vụ công nghệ thông tin hướng đến khách hàng nhiều hơn là việc vận hành tốt các hệ thống cung cấp dịch vụ đang có. Thay vì tập trung vào yếu tố công nghệ và tổ chức nội bộ thì người quản lý công nghệ thông tin hiện nay cân nhắc các yếu tố hướng đến chất lượng dịch vụ và mối quan hệ với khách hàng. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGUYỄN NHẬT QUANG ỨNG DỤNG KHUNG ITIL CHO CÁC DOANH NGHIỆP TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHỨNG KHOÁN TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGUYỄN NHẬT QUANG ỨNG DỤNG KHUNG ITIL CHO CÁC DOANH NGHIỆP TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHỨNG KHOÁN TẠI VIỆT NAM Ngành Công nghệ Thông tin Chuyên ngành Quản lý Hệ thống Thông tin Mã số Chuyên ngành đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . Nguyễn Ái Việt Hà Nội 2015 1 Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn này trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo nguyên Viện trưởng Viện CNTT- Đại học Quốc Gia Hà Nội TS. Nguyễn Ái Việt người đã khơi nguồn định hướng chuyên môn cũng như trực tiếp hướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong Viện CNTT ĐH Quốc Gia Hà Nội đã góp ý kiến nhận xét và quan tâm chỉ bảo giúp đỡ tận tình trong quá trình tôi thực hiện đề tài. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS. Lê Quang Minh Đoàn Hữu Hậu đã luôn sát cánh bên tôi nhiệt tình quan tâm động viên và hướng dẫn tôi trong suốt thời gian vừa qua. Cuối cùng tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và sự biết ơn sâu sắc đến gia đình đã tạo động lực và mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành tốt mọi công việc trong quá trình thực hiện luận văn. Mặc dù đã rất cố gắng trong quá trình thực hiện nhưng luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô và bạn bè để tiếp tục hoàn thiện thêm nghiên cứu về khung ITIL của mình. Hà Nội ngày 30 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Nhật Quang 1 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi có sự hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn và những người tôi đã cảm ơn. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Hà Nội .
