Giáo trình Kỹ năng bán thuốc cung cấp cho người học những kiến thức như: Kỹ năng thiết lập mối quan hệ với khách hàng; Thực hành tốt nhà thuốc GPP; Bán thuốc và tư vấn và hướng dẫn sử dụng kháng sinh; Bán thuốc , tư vấn sử dụng thuốc và hướng dẫn chăm sóc người tiêu chảy; .Mời các bạn cùng tham khảo! | TRƯỜNG CAO ĐẲNG PHẠM NGỌC THẠCH CẦN THƠ GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG BÁN THUỐC Dùng cho đào tạo Trung cấp Ngành DƯỢC LƯU HÀNH NỘI BỘ 1 BÀI 1 KỸ NĂNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG Mục tiêu học tập Sau khi học xong bài này người học có thể 1. Trình bày và giải thích được khái niệm nhà thuốc lấy khách hàng làm trung tâm và vị trí vai trò của nhà thuốc trong hệ thống phân phối thuốc. 2. Liệt kê được 7 quyền của khách hang tôn trọng và khuyến khích khách hàng thực hiện đầy đủ quyền của họ. 3. Thực hành hiệu quả các kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân và kỹ năng tư vấn trong cung cấp dịch vụ nhà thuốc. Tóm tắt nội dung 1. Vị trí vai trò của nhà thuốc trong hệ thống phân phối thuốc. 2. Dịch vụ nhà thuốc lấy khách hàng làm trung tâm . Dịch vụ nhà thuốc lấy khách hàng làm trung tâm là gì . Để đáp ứng những mong đợi của khách hàng nhân viên nhà thuốc nên làm gì . Những kiến thức kỹ năng cần thiết của nhân viên nhà thuốc . Quyền của khách hàng. . Giá trị và ưu tiên . Tư vấn và giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân. . Lắng nghe tích cực. 3. Kết luận câu hỏi lượng giá và giải quyết tình huống. NỘI DUNG CHÍNH 1. Vị trí vai trò của nhà thuốc trong hệ thống phân phối thuốc. Nhà thuốc là một trong những đối tượng chủ yếu trong hệ thống phân phối thuốc của các công ty sản xuất kinh doanh dược phẩm. Công ty sản xuất kinh doanh thuốc Đại lý Nhà bán buôn Nhà thuốc bán lẻ Khách hàng Nhà thuốc là một trong những khách hàng quan trọng nhất trong những mắt xích của hệ thống phân phối thuốc từ nhà sản xuất đến tay người sử dụng. Vì vậy trình dược viên TDV của công ty sẽ phải cung cấp thông tin cần thiết cho nhà thuốc như Danh mục thuốc kèm theo các thông tin về thuốc đặc biệt là thuốc mới Bảng báo giá mới nhất Chính sách xúc tiến thương mại chiết khấu hoa hồng khuyến mại của công ty trong tháng quý năm Hợp đồng thương mại hàng năm Phương thức giao nhận và thanh toán tiện lợi nhất Cần có cuộc tiếp xúc giữa TDV với nhà thuốc để tư vấn và giới thiệu thuốc phải .
