Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dnch vụ hộ sản tại Bệnh viện Phụ sản quốc tế Sài Gòn

Các mục tiêu của nghiên cứu này là: Đánh giá sự phù hợp của thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện đối với dịch vụ hộ sản tại Bệnh viện Phụ sản Quốc tế Sài Gòn; đánh giá sự hài lòng của các sản phụ đối với chất lượng dịch vụ hộ sản tại Bệnh viện Phụ sản Quốc tế Sài Gòn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM PHẠM ĐÌNH XÍ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ HỘ SẢN TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN QUỐC TẾ SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HCM Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM PHẠM ĐÌNH XÍ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ HỘ SẢN TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN QUỐC TẾ SÀI GÒN Chuyên ngành QUẢN TRN KINH DOANH Mã số LUẬN LU VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. HCM Năm 2009 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan nội dung đề tài là công trình nghiên cứu của tác giả. Số liệu và thông tin trong đề tài là trung thực và được sử dụng từ các nguồn đáng tin cậy. Tác giả PHẠM ĐÌNH XÍ MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương 1 TỔNG QUAN . 1 . Tổng quan về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Phụ sản Quốc tế Sài Gòn và Lý do hình thành đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 4 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 5 . Tóm tắt chương 1 . 5 Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 . Cơ sở lý thuyết . 6 . Các khái niệm . 6 . Khái niệm chất lượng . 6 . Khái niệm chất lượng dịch vụ . 7 . Khái niệm Sự hài lòng của khách hàng . 9 . Tổng quan về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ bệnh viện . 10 . Mô hình và phương pháp nghiên cứu . 15 . Mô hình nghiên cứu . 15 . Phương pháp nghiên cứu . 18 Tóm tắt chương 2 . 24 Chương 3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. 25 . Thống kê mô tả biến phụ thuộc HAILONG . 25 . Phân tích hồi quy . 26 . Tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập . 27 . Lựa chọn biến cho mô hình . 29 . Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy . 30 . Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy . 30 . Ý nghĩa của các hệ số hồi quy riêng phần và Giải thích phương trình biểu diễn mô hình hồi quy . 31 . Dò tìm sự vi phạm các giả định . 33 . Tóm tắt chương 3 . 36 Chương 4 .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.