Mục tiêu của đề tài là giới thiệu tổng quan về dịch vụ điện thoại di động và cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại di động; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại trung tâm ĐTDD CDMA - S-Fone, trên cơ sở đó xác định những ưu điểm, hạn chế của S-Fone trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động; . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH _ LÊ VÕ TẤN NGỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA - S-FONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH _ LÊ VÕ TẤN NGỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA - S-FONE Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. LÊ THANH HÀ TP. HỒ CHÍ MINH Năm 2009 MỤC LỤC Trang Danh mục các ký hiệu viết tắt Danh mục hình vẽ bảng biểu Lời mở đầu . CHƯƠNG 1 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Tổng quan về dịch vụ điện thoại di động. 1 Một số khái niệm và đặc điểm về dịch vụ . 1 Khái niệm . 1 Đặc điểm . 2 Tổng quan về dịch vụ điện thoại di động . 2 Khái niệm về dịch vụ điện thoại di động. 2 Giới thiệu chung về mạng điện thoại di động. 3 Tầm quan trọng của dịch vụ điện thoại di động. 3 Cơ sở đánh giá chất lượng điện thoại di động . 4 Khái niệm và đặc điểm của chất lượng. 4 Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 5 Đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại di động . 6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động. 7 Một số các chỉ tiêu cơ bản đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại di động. 8 Kết luận Chương 1 . 12 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ĐTDĐ CDMA - SFONE Giới thiệu về Trung tâm điện thoại di động CDMA SFONE. 13 Quá trình hình thành và phát triển. 13 Cơ cấu tổ chức. 15 Tình hình hoạt động kinh doanh . 18 Tình hình phát triển thuê bao và thị phần . 18 Doanh thu doanh thu bình quân . 19 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ điện thoại di động Trung tâm điện thoại di động CDMA SFONE . 20 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện .
