Mục đích của đề tài này là khám phá ra các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của Công ty Lương thực Tiền Giang tại . | a BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỒNG NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Năm 2009 b BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỒNG NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI Chuyên ngành THƯƠNG MẠI Mã số ngành LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG Năm 2009 c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu và thông tin sử dụng trong luận văn này đều có nguồn gốc trung thực và được phép công bố. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2009 Nguyễn Hồng Nhân i MỤC LỤC Trang Mục lục . .i Danh mục các bảng . .iv Danh mục các hình . .v Tóm tắt . .vi CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 Đặt vấn đề . . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . . 2 . Phạm vi đối tượng và phương pháp nghiên cứu . .3 . Lịch sử nghiên cứu của đề tài . . .4 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . . .4 . Kết cấu của đề tài . . 4 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 . Giới thiệu . . 6 . Lý thuyết hành vi người tiêu dùng . 6 . Khái niệm về hành vi tiêu dùng . . . 6 . Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng . . 6 . Các yếu tố văn hóa 6 . Các yếu tố xã hội . 7 . Các yếu tố cá nhân 8 . Các yếu tố tâm lý . 8 . Quá trình ra quyết định mua hàng 9 . Nhận thức nhu cầu .10 . Tìm kiếm thông tin . 10 . Đánh giá lựa chọn 11 . Quyết định mua hàng .11 . Hành vi sau mua .12 ii . Sự thỏa mãn của khách hàng . . . 13 . Định nghĩa .13 . Vì sao cần đo lường sự thỏa mãn của khách hàng . . .14 . Mục tiêu đo lường sự thỏa mãn của khách hàng . . . 15 . Các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách
