Mục tiêu của đề tài là Khám phá những giá trị khách hàng cần khi mua sắm tại siêu thị ; xây dựng thang đo các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng, xây dựng và kiểm định mô hình mối quan hệ giữa các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng; sự tác động của giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn lên ý định hành vi của khách hàng . | BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ CHÍ MINH - NGUYEÃN THÒ HOÀNG THAÉM NGHIEÂN CÖÙU GIAÙ TRÒ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG TAÏI CHUOÃI SIEÂU THÒ Chuyeân ngaønh Thöông maïi Maõ soá LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC GS- GS-TS NGUYEÃN ÑOÂNG PHONG TP. Hoà Chí Minh Naêm 2009 i LÔØI CAM ÑOAN Toâi cam ñoan luaän vaên Nghieân cöùu giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng taïi chuoãi sieâu thò laø coâng trình nghieân cöùu cuûa baûn thaân. Caùc soá lieäu vaø thoâng tin söû duïng trong nghieân cöùu naøy ñeàu coù nguoàn goác trung thöïc vaø ñöôïc pheùp coâng boá. Taùc giaû luaän vaên Nguyeãn Thò Hoàng Thaém ii LÔØI CAÛM ÔN Toâi xin chaân thaønh caûm ôn caùc Thaày Coâ tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá thaønh phoá Hoà Chí Minh ñaõ giaûng daïy vaø truyeàn ñaït cho toâi nhöõng kieán thöùc laøm neàn taûng cho vieäc thöïc hieän luaän vaên naøy. Ñaëc bieät toâi xin chaân thaønh caûm ôn Giaùo sö Tieán só Nguyeãn Ñoâng Phong ñaõ taän tình höôùng daãn goùp yù ñeå toâi coù theå hoaøn thaønh luaän vaên naøy. Toâi cuõng xin chaân thaønh caûm ôn ngöôøi thaân baïn beø vaø nhöõng ngöôøi ñaõ giuùp toâi traû lôøi baûng khaûo saùt laøm nguoàn döõ lieäu cho phaân tích ñeå cho ra ñöôïc keát quaû nghieân cöùu trong luaän vaên naøy. iii MUÏC LUÏC Lôøi cam ñoan . i Lôøi caûm Danh muïc töø vieát taét . vii Danh muïc baûng .viii Danh muïc hình . ix Danh muïc ñoà thò . ix PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1. Ñaët vaán ñeà . x 2. Muïc tieâu nghieân cöùu. xii 3. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu . xii 4. Phöông phaùp nghieân cöùu .xiii 5. Tính môùi cuûa ñeà taøi . xiv 6. Keát caáu ñeà taøi . xvi CHÖÔNG 1 CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ GIAÙ TRÒ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG . Khaùi quaùt veà giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng . 1 . Giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng . 1 . Khaùi nieäm . 1 . Caùch thöùc ño löôøng giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng. 3 . Moái quan heä giöõa giaù trò caûm nhaän vaø söï thoûa maõn .
