MỤc tiêu của đề tài là đánh giá chất lượng dịch vụ tại của hệ thống phòng giao dịch Sacombank trên địa bàn TpHCM, từ đó đề nghị các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại của hệ thống phòng giao dịch Sacombank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH THIÊN PHÚ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI CÁC PHÒNG GIAO DNCH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN KHU VỰC CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH THIÊN PHÚ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI CÁC PHÒNG GIAO DNCH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN KHU VỰC CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 603405 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. LÊ THANH HÀ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này được trình theo kết cấu và dàn ý của tác giả với sự dày công nghiên cứu thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan đồng thời được sự góp hướng dẫn của PGS. TS. Lê Thanh Hà để hoàn tất luận văn. Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên Huỳnh Thiên Phú Lớp Quản trị Kinh doanh K 15 1 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH Hình Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình Sơ đồ các chức năng cơ bản của ngân hàng Hình Sơ đồ tổ chức Sacombank Hình Biều đồ tăng trưởng tài sản nguồn vốn năm 2002 đến 2009 Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2009 Hình Biểu đổ kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2009 Bảng Chỉ tiêu tài chính từ năm 2005 đến 2009 Hình Biểu đồ so sánh chất lượng phục vụ giữa Sacombank và ACB Hình Biểu đồ so sánh chất lượng phục vụ giữa Sacombank và Techcombank Hình Biểu đồ so sánh chất lượng phục vụ giữa Sacombank và Vietcombank Hình Biểu đồ so sánh chất lượng phục vụ giữa Sacombank và EAB Hình Biểu đồ so sánh chất lượng phục vụ của giao dịch viên Sacombank và ngân hàng bạn Hình Biểu đồ so sánh chất lượng phục vụ qua điểm giao dịch của Sacombank và các ngân hàng bạn Hình Biểu đồ thời gian giao dịch khảo sát tại Sacombank Hình Biểu đồ các yếu tố liên quan đến SPDV NH được quan .
