Nghiên cứu này nhằm khám phá mối quan hệ giữa trải nghiệm khách hàng và các thành phần giá trị thương hiệu trong thị trường điện thoại di động. Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng bằng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia là 6 nhà khoa học đang là giảng viên của Trường Đại học Tài chính - Marketing để xác định thang đo. Mời các bạn cùng tham khảo! | Kỷ yếu Hội thảo quốc tế Thương mại và phân phối lần 1 năm 2018 ẢNH HƯỞNG CỦA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TRONG THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THE IMPACT OF CUSTOMER EXPERIENCE ON BRANDS IN THE MOBILE PHONE MARKET IN HO CHI MINH CITY PGS. TS. Đào Duy Huân ThS. Lượng Văn Quốc Trường đại học Tài chính- Marketing Email ddhuan50@ Tóm tắt Nghiên cứu này nhằm khám phá mối quan hệ giữa trải nghiệm khách hàng và các thành phần giá trị thương hiệu trong thị trường điện thoại di động. Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng bằng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia là 6 nhà khoa học đang là giảng viên của Trường Đại học Tài chính - Marketing để xác định thang đo. Phương pháp định lượng được thông qua khảo sát 270 khách hàng đang sử dụng 21 thương hiệu điện thoại di động tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy Trải nghiệm thương hiệu có tác động tích cực đến Trung thành thương hiệu của khách hàng. Cụ thể làm tăng sự hiểu biết về thương hiệu. Khẳng định được vai trò của Trải nghiệm khách hàng đối với việc xây dựng thương hiệu điện thoại di động. Là một hàm ý để tăng hiệu quả kinh doanh trong thị trường bán lẻ điện thoại di động tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ khóa Trung thành thương hiệu nhận biết thương hiệu liên tưởng thương hiệu chất lượng cảm nhận trải nghiệm của khách hàng. Abstract This study explores the relationship between customer experience and brand value components in the mobile phone market. Qualitative research methods used by expert interviewing techniques are 6 scientists who are lecturers of the University of Finance - Marketing to determine the scale. Quantitative methods were used to survey 270 customers using 21 mobile phone brands in Ho Chi Minh City. Data is processed by SPSS software. The results show that Brand Experience has a positive impact on customer loyalty. Specifically increasing brand awareness. Confirming the role of customer experience in building
