Mục tiêu nghiên cứu hướng đến nhằm tìm hiểu sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ thẻ; Xem xét các yếu tố có ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn tỉnh Hải Dương. Bên cạnh đó, tác giả bài viết đề xuất một số giải pháp, đóng góp ý kiến tham khảo hỗ trợ các ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Mời các bạn cùng tham khảo! | NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẢI DƯƠNG THEO QUAN ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG A RESEARCH ON THE QUALITY OF CARD SERVICECS OF JOINT STOCK COMMERCIAL BANKS IN HAI DUONG PROVINCE FROM CUSTOMERS PERSPECTIVE PGS TS Nguyễn Viết Thái Trường Đại học Thương mại Nguyễn Minh Tuấn - Công ty CP Xích líp Đông Anh Lưu Đức Hà - Sở Công thương Hà Nội Tóm tắt Với sự hội nhập kinh tế thế giới ngày càng sâu rộng các ngân hàng không những phải cạnh tranh từ đối thủ nước ngoài mà còn đứng trước nguy cơ bão hòa thị trường trong nước. Để có thể đứng vững trên thị trường các ngân hàng duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ thẻ. Trong nghiên cứu này tác giả tập trung nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của các ngân hàng tại tỉnh Hải Dương dưới góc nhìn của khách hàng. Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra gồm khách hàng kỳ vọng gì ở dịch vụ thẻ Mức độ đáp ứng của dịch vụ đối với những kỳ vọng đó như thế nào Chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được những lợi ích đó có hợp lý hay không Mức độ thỏa mãn của khách hàng là như thế nào sau khi mua và sử dụng dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu hướng đến nhằm tìm hiểu sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ thẻ xem xét các yếu tố có ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn tỉnh Hải Dương. Bên cạnh đó tác giả bài viết đề xuất một số giải pháp đóng góp ý kiến tham khảo hỗ trợ các ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Từ khóa Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ thẻ thẻ ngân hàng. Abstract With deeper international economic integration banks not only compete with foreign rivals from but also are about on the risk of saturation of domestic market. To be able to stand in the market banks have to maintain and improve the quality of banking services including card services. In this article the authors focused on studying and evaluating the quality of card services of banks located in Hai Duong province from customers perspective. The .
