Mục đích của nghiên cứu này là khám phá mức độ phù hợp của thang đo văn hóa cấp độ cá nhân phát triển trên nền tảng lý thuyết văn hóa của Hofstede trong đo lường văn hóa khách hàng trên thị trường dịch vụ viễn thông di động thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu được thực hiện tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Mời các bạn cùng tham khảo! | ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT CỦA HOFSTEDE TRONG NGHIÊN CỨU VĂN HÓA KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG APPLYING THE THEORETICAL MODEL OF HOFSTEDE IN STUDYING CUSTOMER CULTURE OF MOBILE TELECOMMUNICATION SERVICE Nguyễn Thị Minh Hương - Nguyễn Thị Minh Hòa Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Tóm tắt Nghiên cứu được thực hiện tại Thừa Thiên Huế nhằm mục đích ứng dụng lý thuyết của Hofstede và trên nền tảng phát triển lý thuyết văn hóa của Hostede trong nghiên cứu văn hóa khách hàng dịch vụ viễn thông di động. Tổng quan những cơ sở lý thuyết liên quan kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khẳng định CFA đã được sử dụng. Dựa trên mẫu nghiên cứu với 168 khách hàng thuộc 3 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Vinaphone Mobifone và Viettel kết qủa cho thấy thang đo văn hóa khách hàng dựa trên cơ sở lý thuyết Hofstede với 21 biến quan sát bao gồm 6 thành phần là phong cách 4 tính chắc chắn 3 cá tính 3 tầm nhìn dài hạn 4 và địa vị 4 niềm đam mê 3 được xem là phù hợp trong nghiên cứu về văn hóa khách hàng dịch vụ viễn thông di động tại thị trường Thừa Thiên Huế. Từ khóa dịch vụ viễn thông di động Hofstede văn hóa khách hàng Cronbach s Alpha CFA Abstract This empirical study conducted in Thua Thien Hue province aims at applying Hofstede s cutural dimensions theory and extended theories for personal cultural level for measuring customer culture of mobile telecommunication service. Literature review of theory and related previous studies in combination with qualitative study Cronbach s Alpha test and Confirmatory Factor Analysis CFA were used. Based on data collected from 168 customers of three main mobile telecommunication service providers Vinaphone Mobifone and Viettel the finding indicated that a scale for measuring customer culture based on the Hofstede theory with 21 items including six dimensions namely masculinity 4 uncertainty avoidance 3 individualism 3 long-term orientation 4 and power distance 4 indulgence
