Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking (M-Banking) của Ngân hàng TMCP Sài Gòn. Bài nghiên cứu đã khảo sát 307 người dân từ 18 tuổi đến 60 tuổi tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh, đồng thời sử dụng phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích EFA và phân tích hồi quy dưới sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20. | Tạp chí Khoa học Công nghệ và Thực phẩm 21 3 2021 100-114 NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SCB Trần Thu Thảo Nguyễn Quốc Cường Lê Thị Nhung Trường Đại học Công nghiệp Email tranthuthao@ Ngày nhận bài 06 8 2021 Ngày chấp nhận đăng 08 9 2021 TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking M-Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn. Bài nghiên cứu đã khảo sát 307 người dân từ 18 tuổi đến 60 tuối tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh đồng thời sử dụng phương pháp phân tích Cronbach s Alpha phân tích EFA và phân tích hồi quy dưới sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố tác động trực tiếp đến ý định sử dụng dịch vụ bao gồm ảnh hưởng xã hội hình ảnh nhà cung cấp nhận thức sự hữu ích cảm nhận về chi phí và nhận thức dễ sử dụng. Trong đó yếu tố ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực và mạnh nhất đến ý định sử dụng M-Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn. Từ khóa Mobile banking ngân hàng SCB ý định sử dụng. 1. GIỚI THIỆU Với xu thế tất yếu của quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế năng lực cạnh tranh đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hầu hết các lĩnh vực trong nền kinh tế nước ta. Trong đó năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng rất được chú trọng vì hiện nay năng lực của các ngân hàng Việt Nam vẫn còn tồn tại khoảng cách khá xa so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Cụ thể các vấn đề như nợ xấu ở các ngân hàng đang tồn đọng khá cao tính an toàn chưa cao công nghệ vẫn còn lạc hậu tổ chức cồng kềnh cơ chế quản lý giám sát chưa hoàn thiện vẫn đang là thách thức lớn mà các ngân hàng Việt Nam cần phải khắc phục. Hơn nữa việc hoàn thiện các nghiệp vụ truyền thống đa dạng hóa các sản phẩm và ứng dụng hiện đại nâng cao chất lượng dịch vụ cần phải được chú trọng đầu tư. Hiện nay thói quen sử dụng tiền mặt của người dân Việt Nam vẫn còn phổ biến họ chưa thật sự tin tưởng vào dịch vụ .
