Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ của Bảo việt Việt Nam; đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm của BVVN trong thời gian tới. | Trang 1 Bé gi o dôc vμ μo t o Tr êng i häc kinh tÕ thμnh phè hå chÝ minh - - nguyÔn thμnh trung n ng cao chÊt l îng dÞch vô b o hiÓm cña b o viÖt viÖt Nam Nghiªn cøu t i thÞ tr êng Long An LuËn v n th c sü kinh tÕ Tp. Hå ChÝ Minh - N m 2006 Trang 2 Bé gi o dôc vμ μo t o Tr êng i häc kinh tÕ thμnh phè hå chÝ minh - - nguyÔn thμnh trung n ng cao chÊt l îng dÞch vô b o hiÓm cña b o viÖt viÖt Nam Nghiªn cøu t i thÞ tr êng Long An LuËn v n th c sü kinh tÕ Chuyªn ngμnh Qu n trÞ kinh doanh M sè Ng êi h íng dÉn khoa häc TS. NguyÔn h u lam Tp. Hå ChÝ Minh - N m 2006 Trang 3 Môc lôc Néi dung Trang Lêi c m n. Môc lôc Danh môc c c b ng Danh môc c c h nh Ch ng 1 tæng quan vÒ Ò tμi nghiªn cøu C së h nh thμnh Ò tμi Môc tiªu nghiªn cøu 1 Ph m vi vμ ph ng ph p nghiªn cøu 2 ý nghÜa cña Ò tμi 3 KÕt cÊu cña Ò tμi 5 Ch ng 2 C së lý thuyÕt vÒ chÊt l îng dÞch vô. 5 Kh i niÖm vÒ dÞch vô vμ b n chÊt cña dÞch vô ChÊt l îng dÞch vô vμ c c yÕu tè cÊu thμnh chÊt l îng dÞch vô 6 o l êng chÊt l îng dÞch vô 8 Æc iÓm ho t éng kinh doanh b o hiÓm 13 Ch ng 3 Ph ng ph p Nghiªn cøu. 17 Nghiªn cøu Þnh tÝnh ThiÕt kÕ nghiªn cøu Þnh tÝnh 21 KÕt qu nghiªn cøu Þnh tÝnh 21 M h nh nghiªn cøu vμ thang o chÊt l îng dÞch vô b o hiÓm 21 Nghiªn cøu Þnh l îng 25 ThiÕt kÕ nghiªn cøu Þnh l îng 27 Trang 4 M t mÉu 27 KÕt qu kiÓm Þnh thang o 28 KÕt qu ph n tÝch Cronbach alpha 30 KÕt qu ph n tÝch nh n tè kh m ph EFA 30 KÕt qu ph n tÝch håi quy béi 30 Ch ng 4 Ph n tÝch thùc tr ng chÊt l îng dÞch vô b o 32 hiÓm cña b o viÖt viÖt nam. Tæng quan vÒ ho t éng cña B o ViÖt ViÖt Nam Qu tr nh h nh thμnh vμ ph t triÓn 36 T nh h nh ho t éng. 36 Ph n tÝch thùc tr ng chÊt l îng dÞch vô cña B o ViÖt ViÖt Nam 37 nh gi møc é thuËn lîi Ó tiÕp cËn dÞch vô b o hiÓm 41 nh gi møc é p øng nhu cÇu cña kh ch hμng 41 nh gi søc thu hót cña dÞch vô 43 nh gi n ng lùc gi i quyÕt vÊn Ò cña B o .
