Mục tiêu của đề tài là xác định những nguyên nhân nội tại làm cho hệ thống quản lý chất lượng của Thiên Nam chưa phát huy hiệu quả, từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, nhằm giúp công ty thang máy Thiên Nam nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh, quản lý ngày càng tốt hơn. | Trang 1 116 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - - - - - - - NGUYỄN MINH VƯƠNG NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG THEO TIEÂU CHUAÅN ISO 9001 2000 TAÏI COÂNG TY COÅ PHAÀN THANG MAÙY THIEÂN NAM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2007 Trang 2 116 MỤC LỤC Trang Trang phô b a. Lêi c m Môc Danh môc c c ký hiÖu ch viÕt t t .v Danh môc c c b ng biÓu .vi Danh môc c c h nh vÏ å Më Sù cÇn thiÕt cña Ò tμi .1 Môc tiªu cña Ò tμi .2 èi t îng vμ ph m vi cña Ò Ph ng ph p thu thËp th ng tin vμ xö lý d KÕt cÊu cña luËn v n .3 CH NG 1 C së lý luËn vÒ hÖ thèng qu n lý chÊt l îng .4 Mét sè kh i niÖm c b n .4 ChÊt l Qu n lý chÊt l HÖ thèng qu n lý chÊt l C c nguyªn t c qu n lý chÊt l îng .8 H íng vμo kh ch hμng .8 Sù l nh Sù tham gia cña mäi ng C ch tiÕp cËn theo qu tr nh .9 C ch tiÕp cËn theo hÖ thèng .9 C i tiÕn liªn tôc .9 QuyÕt Þnh dùa trªn sù kiÖn .9 Quan hÖ hîp t c cïng cã lîi víi nhμ cung C c yªu cÇu cña HÖ thèng qu n lý chÊt l îng theo ISO 9001 phiªn b n n m 2000 .9 nh gi hiÖu lùc hiÖu qu hÖ thèng qu n lý chÊt l îng .13 nh gi néi bé .14 Theo dâi qu tr Trang 3 116 Xem xÐt cña l nh o .16 Nh ng lîi Ých cña viÖc p dông hÖ thèng qu n lý chÊt l îng theo tiªu chuÈn ISO 9001 2000 .16 Mét sè c ng cô c i tiÕn chÊt l îng .17 C ng cô 5S thùc hμnh .18 HÖ thèng khuyÕn nghÞ s ng kiÕn .19 CH NG 2 Thùc tr ng hÖ thèng qu n lý chÊt l îng cña c ng ty cæ phÇn thang m y Thiªn Nam .20 Giíi thiÖu vÒ c ng ty cæ phÇn thang m y Thiªn . Th ng tin chung .20 . LÞch sö h nh thμnh vμ ph t triÓn .21 . N ng lùc s n xuÊt vμ l p Æt cña c ng ty .23 . KÕt qu ho t éng cña c ng ty qua c c n Thùc tr ng hÖ thèng qu n lý chÊt l îng cña c
