Đề tài nghiên cứu giới thiệu mô hình nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của đại lý (CHCT) và Mức độ hài lòng tác động đến Hiệu quả kinh doanh của Công ty. Qua đó khám phá những nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của các đại lý (CHCT). | i BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ VOÕ ÑÖÙC THOÏ NGHIEÂN CÖÙU MOÄT SOÁ YEÁU TOÁ CHÍNH TAÙC ÑOÄNG ÑEÁN HIEÄU QUAÛ KINH DOANH CUÛA ÑAÏI LYÙ VAÄT LIEÄU XAÂY DÖÏNG Ngaønh QUAÛN TRÒ KINH DOANH Maõ Soá LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ QUAÛN TRÒ KINH DOANH NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. NGUYEÃN ÑÌNH THOÏ TP. HOÀ CHÍ MINH Thaùng 07 2007 ii MUÏC LUÏC Lôøi caûm ôn Toùm taét Muïc luïc Danh muïc baûng Danh muïc hình Danh muïc caùc töø vieát taét Chöông 1. Toång quan .1 Lòch söû ngaønh nghieân cöùu .1 Lyù do nghieân cöùu .2 Muïc tieâu nghieân cöùu .4 Phaïm vi vaø phöông phaùp nghieân cöùu .5 YÙ nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi .5 Veà maët lyù thuyeát .5 Veà maët thöïc Caáu truùc luaän vaên .6 Chöông 2. Cô sôû lyù thuyeát vaø moâ hình nghieân cöùu .7 Giôùi thieäu .7 Caùc thuaät ngöõ khaùi nieäm .7 Chaát löôïng moái quan heä Relationship quality .8 Chaát löôïng saûn phaåm Product quality .8 Thöïc hieän giao haøng Delivery performance .8 Hoã trôï dòch vuï Service support .9 Quan heä coâng vieäc Personal interaction .10 Giaù trò quan heä Relationship value .10 iii Nieàm tin Trust .12 Söï thích nghi Adaptation .12 Thoâng tin Conmunication .12 Söï hôïp taùc Cooperation .12 Söï cam keát Commitment .13 Söï haøi loøng Satisfaction .13 Giaûm thieåu chuû nghóa cô hoäi Minimal opportunism .13 Caùc moâ hình lyù thuyeát .14 Moâ hình ño löôøng chaát löôïng Ulaga amp Eggert 2006 .14 Moâ hình nhaän thöùc cuûa Fynes amp ctg 2005 .16 Moâ hình Nguyen amp ctg 2004 .17 Moâ hình nghieân cöùu vaø caùc giaû Moâ hình nghieân cöùu .18 Caùc giaû thuyeát nghieân cöùu .19 Toùm taéc .20 Chöông 3. Thieát keá nghieân cöùu .21 Giôùi thieäu .21 Thieát keá nghieân cöùu .21 Nghieân cöùu ñònh tính .21 Nghieân cöùu ñònh löôïng .23 Caùc thang Caùc thang ño taùc ñoäng ñeán
