Bài viết "Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam" trình bày thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử kết hợp xem xét những yếu tố chưa bền vững để từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ này tại các NHTM Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo! | Kỷ yếu HộI THảO KHOA HọC QUốC GIA quot CÁCH MạNG CÔNG NGHIệP VÀ NHữNG ĐổI MớI TRONG LĨNH VựC TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG quot GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI Việt Nam TS. Phạm Thị Bích Duyên1 ThS. Phạm Thị Kiều Khanh Khoa Tài chính Ngân hàng và Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quy Nhơn Tóm tắt Dịch vụ ngân hàng điện tử ra đời là một xu thế tất yếu để đáp ứng các nhu cầu thanh toán và đem lại nguồn thu đáng kể cho các ngân hàng thương mại NHTM . Tuy nhiên do thói quen tiêu dùng tiền mặt và các hình thức dịch vụ còn tương đối đơn giản nên ngân hàng điện tử chưa thực sự phát triển bền vững và hiệu quả tại Việt Nam. Do đó các cơ quan chức năng có thẩm quyền và các NHTM cần có những giải pháp phù hợp để hướng tới mục tiêu công nghệ hóa dịch vụ khách hàng. Bài viết trình bày thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử kết hợp xem xét những yếu tố chưa bền vững để từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ này tại các NHTM Việt Nam. Từ khóa ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng điện tử chất lượng dịch vụ 1. Giới thiệu chung về dịch vụ ngân hàng điện tử Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường do sức ép cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng lớn yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng cũng ngày càng cao và đặc biệt là do sự phát triển của công nghệ thông tin sản phẩm ngân hàng không ngừng được cải tiến và dịch vụ ngân hàng điện tử đã ra đời. Kể từ khi Ngân hàng Wells Fargo - ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ ngân hàng qua mạng tại Mỹ từ năm 1989 - đến nay hầu hết các ngân hàng trên thế giới đều đã thử nghiệm triển khai thực hiện dịch vụ này. Đây được coi là kênh phân phối dịch vụ ngân hàng hiện đại giúp các ngân hàng có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Theo các tác giả Kolodinsky Hogarth amp Hilgert 2004 ngân hàng điện tử là công nghệ đại diện cho một loạt các dịch vụ khác nhau bao gồm các máy rút tiền tự động chuyển khoản trực tiếp để thanh toán tự động hóa đơn chuyển tiền điện tử của các quỹ và ngân hàng máy tính. Việc .
