Mục tiêu của đề tài là phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Bà Rịa; đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện Đa khoa Bà Rịa. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH VŨ VĂN THẠCH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH VŨ VĂN THẠCH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÀ RỊA Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Bà Rịa là nghiên cứu của tôi. Nội dung của luận văn này được tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Thị Thanh Phương. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được trình bài trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Mọi tham khảo của luận văn này được tôi trích dẫn rõ ràng tên của tác giả tên đề tài nghiên cứu. Dữ liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này do tôi tự thực hiện . TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vũ Văn Thạch MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU . vi DANH MỤC HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . viii TÓM TẮT . ix ABSTRACT . x CHƯƠNG MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu và câu hỏi của đề tài . 6 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 6 4. Thu thập số liệu và Phương pháp nghiên cứu của đề tài . 7 Thu thập số liệu . 7 Các phương pháp nghiên cứu . 8 . Phương pháp chọn mẫu và địa bàn nghiên cứu . 9 Phương pháp phân tích dữ liệu . 9 5 Ý nghĩa của đề tài . 9 6 Kết cấu của đề tài . 9 CHƯƠNG 1 . 11 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH . 11 Chất lượng chất lượng dịch vụ y tế và dịch vụ KCB . 11 Khái niệm bệnh viện . 11 . Chất lượng dịch vụ . 13 Khái niệm chất lượng dịch vụ. . 13 Các đặc trưng cơ bản của chất lượng dịch vụ. 14 . Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh . 15 Khái niệm về chất lượng dịch vụ khám .
