Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của khách hàng tại Sở Công thương tỉnh Đồng Nai; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công tại Sở Công thương tỉnh Đồng Nai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN THỊ NGỌC SÁNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN THỊ NGỌC SÁNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ MINH HẢI Tp. Hồ Chí Minh năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn Giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai là công trình nghiên cứu của chính tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Ngô Minh Hải. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực không sao chép từ bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Các nguồn dữ liệu khác được sử dụng trong luận văn này đều được trích dẫn đầy đủ. MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đồ thị CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN Lý do chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Phương pháp thực hiện .2 Dữ liệu phục vụ nghiên cứu .3 Ý nghĩa của đề tài .3 Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG 2 DỊCH VỤ CÔNG DÀNH CHO DOANH NGHIỆP TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG TỈNH ĐỒNG NAI .5 Khung lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .5 Các khái niệm liên quan .5 Mô hình SERVQUAL và ứng dụng .8 Thiết kế nghiên cứu .13 Quy trình nghiên cứu .13 Dữ liệu và mô hình nghiên cứu .13 Nghiên cứu định Bảng câu hỏi khảo sát .15 Mẫu nghiên cứu và đối tượng khảo sát .15 CHƯƠNG 3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI SỞ CÔNG THUƠNG TỈNH ĐỒNG Bối cảnh nghiên cứu .18 Sở Công Thương .
