Trên cơ sở hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết có liên quan đến lòng trung thành của nhân viên, lý thuyết mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham, lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow, lý thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg, thuyết kỳ vọng của Vroom, lý thuyết về sự công bằng của John Stacey Adam . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC DUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC DUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên làm việc trong phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam là kết quả củ quá trình học tập tìm hiểu nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Thị Thanh Phương. Những số liệu tài liệu được sử dụng trong luận văn có ghi rõ nguồn trích dẫn trong danh mục tài liệu tham khảo và kết quả của khảo sát điều tra thực tế của cá nhân được xử lý một cách trung thực và khách quan. Tôi cam đoan khai đúng sự thật và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu. Trân trọng cảm ơn TP. Hồ Chí Minh ngày 22 tháng 03 năm 2020 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thị Ngọc Duyên MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các sơ đồ Danh mục các hình Tóm tắt Abstract PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt nam MSB . 1 2. Lý do chọn đề tài . 7 3. Mục tiêu nghiên cứu. 10 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 11 5. Phương pháp nghiên cứu . 11 6. Ý nghĩa của đề tài . 13 7. Kết cấu đề tài. 13 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN .16 . Định nghĩa lòng trung thành của nhân viên . 16 . Tầm quan trọng của việc nâng cao lòng trung thành của nhân viên . 17 .
