Đề tài nghiên cứu thực hiện nhằm xác định các tiền tố và hậu tố của chất lượng mối quan hệ (RQ) giữa ngân hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cụ thể trong nghiên cứu là khách hàng cá nhân. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG NGỌC TIỀN TỐ VÀ HẬU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG NGỌC TIỀN TỐ VÀ HẬU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Hướng đào tạo Hướng Nghiên cứu Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN THỊ MAI TRANG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn Tiền tố và hậu tố của chất lượng mối quan hệ Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ở Thành phố Hồ Chí Minh là do bản thân tôi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn của Nguyễn Thị Mai Trang. Các số liệu kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020. Tác giả Nguyễn Hồng Ngọc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN .1 Lý do chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .5 Câu hỏi nghiên cứu .5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Ý nghĩa của đề tài .7 Đóng góp về mặt lý thuyết .7 Đóng góp về mặt thực Kết cấu của đề tài nghiên cứu .7 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .9 . Tổng quan về dịch vụ NHBL của các Ngân hàng Thương mại .9 Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .9 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .10 Các khái niệm trong nghiên cứu .11 Chất lượng mối quan hệ .11 Các tiền tố của chất lượng mối quan hệ .14 Định hướng khách .
