Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản của Tổng công ty Sonadezi; phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động sản của Tổng công ty Sonadezi; đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động sản của Tổng công ty Sonadezi trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - LÂM THỊ THANH TÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN CỦA TỔNG CÔNG TY SONADEZI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - - LÂM THỊ THANH TÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN CỦA TỔNG CÔNG TY SONADEZI Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Hướng đào tạo Ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Đặng Ngọc Đại TP. Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động sản của Tổng công ty Sonadezi là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Đặng Ngọc Đại. Các thông tin số liệu trong luận văn là chính xác trung thực nội dung trích dẫn có nguồn gốc và đã được nêu rõ. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này chưa được công bố ở bất kì công trình nghiên cứu nào khác. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Tác giả Lâm Thị Thanh Tâm i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH TÓM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do lựa chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 4. Phương pháp nghiên cứu. 3 5. Ý nghĩa nghiên cứu . 4 6. Bố cục luận văn . 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN . 6 . Tổng quan về chất lượng dịch vụ . 6 . Khái niệm chất lượng dịch vụ . 6 . Dịch vụ . 6 . Chất lượng dịch vụ . 7 . Đặc điểm chất lượng dịch vụ . 7 Bất động sản và dịch vụ bất động sản . 09 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động sản. 10 Sự thỏa mãn của khách hàng . 12 Dịch vụ khách hàng về bất động sản. 14 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 17 ii . Một số lý thuyết nghiên cứu về chất
