Nghiên cứu này sử dụng Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) làm lý thuyết nền tảng để nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng Mobile Banking nhằm giúp cho các ngân hàng kịp thời hoàn thiện sản phẩm, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. | Hội thảo Khoa học quốc gia Hệ thống Tài chính Ngân hàng với sự phát triển kinh tế - xã hội miền Trung Tây Nguyên trong bối cảnh cách mạng công nghệ DCFB 2020 ỨNG DỤNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT HỢP NHẤT VỀ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ UTAUT ĐỂ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Nguyễn Văn Hân Khoa Ngân hàng Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Sự phát triển của điện thoại di động và công nghệ internet đã thúc đẩy các ngân hàng chú trọng và đầu tư phát triển dịch vụ Mobile banking. Hiện nay số lượng khách hàng sử dụng Mobile Banking ở Việt nam còn khá thấp so với mong đợi. Nghiên cứu này sử dụng Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT làm lý thuyết nền tảng để nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng Mobile Banking nhằm giúp cho các ngân hàng kịp thời hoàn thiện sản phẩm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ khóa . 1. Tổng quan . Mobile Banking Mobile Banking là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua ứng dụng của ngân hàng trên điện thoại di động cho phép khách hàng giao dịch với ngân hàng ở bất kỳ đâu. Chỉ cần một chiếc điện thoại di động có kết nối internet khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng. Mobile Banking cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt trong việc tiến hành các giao dịch tài chính 24 24. Hiện nay các ngân hàng ở Việt Nam đang ngày càng chú trọng đến việc phát triển công nghệ để phục vụ lợi ích của khách hàng. Trong đó Mobile Banking là một dịch vụ cụ thể góp phần rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với ngân hàng đẩy nhanh tốc độ thanh toán làm thay đổi đáng kể diện mạo của ngành ngân hàng. . Mô hình nghiên cứu Trên thế giới hiện nay có rất nhiều mô hình nghiên cứu 1 Mô hình TRA Theory of Reasoned Action 2 Mô hình TAM Technology Acceptance Model 3 Mô hình TPB Theory of Planned Behaviour Nghiên cứu này sử dung mô hình Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of .
