Mục tiêu của đề tài là xây dựng các tiện ích và ứng dụng sử dụng dịch vụ của ngân hàng và các đối tác liên kết, đặc biệt trong việc thanh toán các dịch vụ ngân hàng và các dịch vụ thiết yếu trong cuộc sống như điện, nước, viễn thông . Liên kết với các đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ như grab, để cung cấp tiện ích cho khách hàng, bán chéo sản phẩm và phát triển khách hàng mới . Mời các bạn cùng tham khảo! | 25. CUỘC ĐUA MỚI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VIỆC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM ThS. Trương Thị Thuý Vân Khoa QTKD UFM Tóm tắt Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ là xu hướng tất yếu của các ngân hàng thương mại hiện nay. Để tồn tại và phát triển các ngân hàng thương mại phải luôn củng cố và xây dựng nền tảng khách hàng vững chắc. Với phương châm Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động bên cạnh việc mở rộng mạng lưới tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật phát triển nhiều sản phẩm tiện ích để thu hút khách hàng các ngân hàng thương mại còn nỗ lực hoàn thiện sản phẩm nâng cao chất lượng chăm sóc và phục vụ khách hàng. Đặc biệt trong xu thế nở rộ kinh doanh bán lẻ thì khách hàng chính là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công về doanh thu hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng. Việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của từng ngân hàng là chiến lược phát triển không thể thiếu trong thời đại dịch vụ giúp khách hàng gắn bó hơn giao dịch nhiều hơn giới thiệu ngân hàng đến nhiều khách hàng khác góp phần tạo nên sự phát triển bền vững của các ngân hàng. Từ khoá Ngân hàng thương mại Bán lẻ Chăm sóc khách hàng CMCN Đặt vấn đề Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong hoạt động bán hàng của một doanh nghiệp vì nó có ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu và lợi nhuận. Việc thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng chu đáo đáp ứng yêu cầu nguyện vọng của khách hàng giúp cho doanh nghiệp vừa xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong lòng khách hàng vừa thắt chặt hơn nữa mối quan hệ hai bên làm cho khách hàng gắn bó với doanh nghiệp và tín nhiệm sản phẩm trở thành khách hàng trung thành. Như vậy doanh nghiệp sẽ ngày càng chiếm được nhiều thị phần và ổn định trên thị trường góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh trước các doanh nghiệp đối thủ. Cũng như rất nhiều ngành nghề khác hoạt động chăm sóc khách hàng của ngân hàng cũng rất được quan tâm nó ảnh hưởng không nhỏ đến sự thành công hay thất bại của một ngân hàng .
