Bài nghiên cứu này đề cập thái độ trong công việc của đội ngũ bán hàng theo 2 khía cạnh: Thái độ phục vụ khách hàng và thái độ đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Đội ngũ bán hàng là lực lượng nòng cốt cho đầu ra của sản phẩm. Họ là những người tiếp xúc và trực tiếp tạo trải nghiệm về chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | THÁI ĐỘ TRONG CÔNG VIỆC - BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ThS. Nguyễn Thị Trường Hân Đội ngũ bán hàng là lực lượng nòng cốt cho đầu ra của sản phẩm. Họ là những người tiếp xúc và trực tiếp tạo trải nghiệm về chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy có thể nói họ là bộ mặt và cũng là yêu cầu bức thiết đối với doanh nghiệp bán lẻ. Trong những yếu tố tạo nên sự thu hút và thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng thái độ trong công việc của đội ngũ bán hàng là yếu tố hết sức quan trọng. Thái độc tích cực không chỉ là yêu cầu thiết yếu đối với nhân viên bán hàng chuyên nghiệp mà còn là yếu tố góp phần không nhỏ vào sự thành bại của một doanh nghiệp bán lẻ. Trong bài viết này tác giả đề cập thái độ trong công việc của đội ngũ bán hàng theo 2 khía cạnh thái độ phục vụ khách hàng và thái độ đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. 1. THÁI ĐỘ TRONG CÔNG VIỆC Theo từ điển tiếng Việt Thái độ được định nghĩa là Cách nhìn nhận hành động của cá nhân về một hướng nào đó trước một vấn đề một tình huống cần giải quyết. Đó là tổng thể những biểu hiện ra bên ngoài của ý nghĩ tình cảm của cá nhân đối với con người hay một sự việc nào đó . Trong tâm lý học có nhiều quan điểm nhiều định nghĩa khác nhau về thái độ. Tuy nhiên một định nghĩa về thái độ được sử dụng khá phổ biến đó là Thái độ là một bộ phận hợp thành một thuộc tính trọn vẹn của ý thức quy định tính sẵn sàng hành động của con người đối với đối tượng theo một hướng nhất định được bộc lộ ra bên ngoài thông qua hành vi cử chỉ nét mặt và lời nói của người đó trong những tình huống điều kiện cụ thể . Theo cách hiểu này thái độ là sự kết hợp biện chứng giữa nhận thức tình cảm và hành vi nghĩa là có sự kết hợp giữa sự hiểu biết về đối tượng sự thích thú với đối tượng và tính tích cực hoạt động của bản thân với đối tượng. Thái độ trong công việc được thể hiện rất đa dạng thường gắn liền với sự lượng giá tích cực hoặc tiêu cực của người lao động về các khía cạnh của môi trường làm việc cũng như đối với bản thân công việc. Xét .
