Mục đích nghiên cứu đề tài là tìm hiểu về hành vi của người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV - CN Mỹ Phước, trên cơ sở đó đưa ra kiến nghị cho các nhà quản trị ngân hàng để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh nói riêng và toàn hệ thống ngân hàng nói chung. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Họ và tên học viên Lớp Người hướng dẫn khoa học Bình Dương Tháng 06 năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây sự phát triển của công nghệ thông tin tạo ra nhiều bước ngoặt cho các ngành công nghiệp dịch vụ giáo dục. Nhờ có công nghệ thông tin con người có thể quản lý điều khiển và thực hiện các thao tác từ xa mà không cần phải trực tiếp thực hiện. Đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid 19 đang hoành hành công nghệ thông tin đang phát huy vai trò cực kỳ lớn. Ngân hàng cũng là một lĩnh vực nhận được nhiều lợi ích từ sự phát triển vượt bâc của công nghệ thông tin cụ thể hơn chính là dịch vụ ngân hàng điện tử đây là một dịch vụ không thể thiếu trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Số lượng người sử dụng mạng internet thiết bị thông minh gia tăng gấp nhiều lần trong cuộc cách mạng hiện nay đã tạo ra rất nhiều cơ hội cho các tổ chức bao gồm cả các tổ chức tài chính. Đặc biệt ngân hàng và các tổ chức tài chính đã thực thi công cụ internet nhằm nắm giữ thị phần. Các ngân hàng đang tích cực nâng cao tính cạnh tranh và khai thác tối đa các cơ hội từ thị trường mang lại. Do đó việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các dịch vụ tại ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phong phú của khách hàng là điều tất yếu. Dịch vụ ngân hàng điện tử ra đời từ đây nó là một kênh hoạt động mà khách hàng có thể thực hiện các giao dịch nhờ công nghệ thông tin mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian và chi phí đến ngân hàng để thực hiện giao dịch. Ngân hàng điện tử sử dụng công cụ internet như là một kênh để cung cấp các dịch vụ của ngân hàng như là xem số dư sao kê tài khoản chuyển tiền thanh toán hóa đơn. Ngân hàng điện tử ra đời tạo nên những tiện ích đối với cả ngân hàng lẫn khách hàng sử dụng.
