Mục đích nghiên cứu đề tài là thực hiện khảo sát, đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương, từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành Họ và tên học viên Lớp Người hướng dẫn khoa học Bình Dương Tháng 06 năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài Trong bối cảnh dịch Covid 19 bệnh diễn biến phức tạp thu nhập của người dân chịu nhiều ảnh hưởng khiến nhu cầu vay tiêu dùng giảm sút. Tuy nhiên tại Việt Nam nhờ kiểm soát tốt tình hình dịch bệnh tốc độ tăng trưởng GDP vẫn đạt 2 91 và thuộc nhóm cao hàng đầu trên thế giới. Kéo theo đó thị trường tiêu dùng của Việt Nam tiếp tục tăng trưởng dương. Để thu hút khách hàng thời gian qua nhiều ngân hàng đã thiết kế các sản phẩm đa dạng thủ tục cho vay đơn giản lãi suất cạnh tranh kỳ hạn trả nợ linh hoạt. Trong báo cáo Triển vọng ngành Ngân hàng năm 2021 mới đây của Trung tâm phân tích Chứng khoán SSI SSI Research các chuyên gia phân tích kỳ vọng tăng trưởng tín dụng của toàn hệ thống năm 2021 trong khoảng từ 13 14 . Tình Bình Dương là một tỉnh năng động nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía nam nơi giao thương kết nối giữa các tỉnh thành lân cận. Năm 2020 là đơn vị hành chính đông thứ sáu về dân số và là tỉnh có dân số đông thứ tư cả nước xếp thứ ba về Tổng sản phẩm trên địa bàn xếp thứ ba về thu nhập bình quân đầu người đứng thứ 8 về tốc độ tăng trưởng GDP. Để đáp ứng nhu cầu của hơn 2 triệu dân trên địa bàn tỉnh có rất nhiều ngân hàng chi nhánh ngân hàng đặt trụ sở giao dịch phục vụ. Chính vì thế tình hình cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ tín dụng nói riêng giữa các ngân hàng tại tình Bình Dương hiện nay đã và đang diễn ra rất gay gắt và quyết liệt. Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng không chỉ bởi sự gia tăng mạnh mẽ số lượng các ngân hàng mà còn bởi sự giảm sút rõ rệt nhu cầu vốn dành cho sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp .đặc biệt là các doanh nghiệp lớn do tình hình dịch bệnh phức tạp Chính
