Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chỉ ra nguyên nhân của những hạn chế của dịch vụ và đề xuất các biện pháp, kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank. | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - Nguyễn Trƣơng Trung Ngữ HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - Nguyễn Trƣơng Trung Ngữ HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân Hàng Hướng đào tạo hướng ứng dụng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Trương Quang Thông TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam là kết quả của quá trình tìm hiểu thu thập nghiên cứu phân tích của riêng tôi. Toàn bộ số liệu các nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích nguồn gốc rõ ràng minh bạch nghiên cứu có cập nhật và kế thừa từ các tài liệu báo cáo các website các công trình nghiên cứu đã được công bố. Tác giả Nguyễn Trƣơng Trung Ngữ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI. 1 . Sự cần thiết của đề tài . 1 . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. 2 . Phương pháp nghiên cứu . 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 . Kết cấu của luận văn . 3 . Ý nghĩa của đề tài . 4 CHƢƠNG 2. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 5 . Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. 5 . Lịch sử hình thành và phát triển . 5 . Cơ cấu tổ chức . 7 . Kết quả hoạt động kinh doanh . 8 . Quá trình phát triển Dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank . 12 . Dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank . 14 . Các yếu tố để phát triển Internet Banking . 16 . Sự cần thiết phải hoàn thiện chất lượng dịch vụ Internet Banking . 18 . Rủi ro của dịch Internet Banking . 19 . Rủi ro hoạt động . 19 . Rủi
