Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Tân Định

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính nhằm kiểm định và xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 2 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng là phương tiện hữu hình và sự đồng cảm đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Tân Định. | NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ D NG DỊCH V INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH Nguyễn Minh Cường Trần Quốc Long T ương Long Phụng Đ n Văn Tài Đặng Hoàng Vĩ Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD TS. T ương Nguyễn Tường Vy TÓM TẮT Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính nhằm kiểm định và xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 2 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng là phương tiện hữu hình và sự đồng cảm đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Tân Định. 1 GIỚI THIỆU Trong thời đại hiện nay Đảng và Nhà Nước đang cố gắng ngày càng làm cho đất nước đổi mới từng bước phát triển để có thể hội nhập giao thương với các nước tiên tiến ASEAN nói chung và cũng như các nước trên toàn thế giới nói riêng thì mục tiêu hàng đầu vẫn là công nghiệp hóa hiện đại hóa. Để làm được những điều đó thì nền kinh tế của nước ta cũng phải vững mạnh thì việc giao thương của các thương nhân giữa các quốc gia với nhau mới có thể trơ nên suôn sẻ được thì việc ra đời của hệ thống ngân hàng thương mại đóng một vai trò tất yếu không thể thiếu. Hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam trong thời gian qua đã có nhiều thay đổi tích cực trong việc phát triển các dịch vụ của mình để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc đưa các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng điện tử vào ngân hàng làm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống mở ra nhiều cơ hội mới khả năng cạnh tranh mới. Đặc biệt sự xuất hiện của dịch vụ Internet banking là một thành quả hữu hiệu đã phá vỡ những rào cản và giới hạn về không gian thời gian trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Dịch vụ Internet banking ra đời là một xu thế tất yếu đáp ứng được nhu cầu thanh toán qua mạng internet của người .