Nghiên cứu này nhằm giúp ta thấy sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking của ngân hàng Vietbank, nhận diện lại một số vấn đề còn tồn tại trong dịch vụ internet banking đồng thời khắc phục và có thể đặt ra những mục tiêu trong tương lai. | NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ D NG DỊCH V INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG VIETBANK - CHI NHÁNH PHỔ QUANG Tô Thanh Hùng Trần Thị Trúc Ly Phan Thị Thanh Thúy Nguyễn Thị Kiều Phương ư Quốc Thông Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Hồ Huỳnh Tuyết Nhung TÓM TẮT Internet Banking hay Online Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch như chuyển tiền gửi tiền tiết kiệm online thanh toán hóa đơn các dịch vụ tài chính nạp tiền nộp thuế. thông qua thiết bị được kết nối Internet. Dịch vụ internet banking cho phép bạn thực hiện các giao dịch như chuyển khoản trực tuyến thanh toán mua sắm trực tuyến. mà không cần tới quầy giao dịch của ngân hàng cũng không cần thẻ để thao tác tại máy ATM. Bạn chỉ cần có thiết bị kết nối Internet như laptop điện thoại là có thể sử dụng được dịch vụ này. Xuất phát từ quan điểm đó nghiên cứu này nhằm giúp ta thấy sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking của ngân hàng Vietbank nhận diện lại một số vấn đề còn tồn tại trong dịch vụ internet banking đồng thời khắc phục và có thể đặc ra những mục tiêu trong tương lai. Từ khóa hài lòng dịch vụ internet banking ngân hàng online. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Trước bối cảnh hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng càng toàn diện việc sử dụng internet banking được sử dụng này càng rộng rãi hơn. Internet banking còn gọi là online banking hoặc E-banking cũng được hiểu chung là ngân hàng điện tử là một dịch vụ sử dụng bằng máy tính và viễn thông để cho phép các giao dịch ngân hàng được thực hiện thông qua điện thoại hoặc máy tính thay vì thông qua sự tiếp xúc trực tiếp giữa người và người. Để mang lại sự tiện lợi cũng như phục vụ khách hàng được mọi nơi và mọi lúc các ngân hàng hiện nay đều đã triển khai dịch vụ Internet Banking của riêng mình nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng vì vậy việc tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking hiện nay có vai trò hết sức quan trọng và mỗi ngân hàng khác .
