Rủi ro tín dụng tồn tại khách quan song song với hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng. Ngân hàng chỉ có thể áp dụng các biện pháp phòng ngừa hoặc giảm thiểu rủi ro tín dụng xảy ra. Do vậy, nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng để tăng thu nhập từ lãi trên cơ sở rủi ro chấp nhận được là vấn đề cấp thiết đối với các ngân hàng thương mại (NHTM) hiện nay. Nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP BIDV có ý nghĩa rất quan trọng cho cả ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế. | NÂNG CAO CHẤT ƯỢNG SỬ D NG DỊCH V TÍN D NG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV PHÒNG GIAO DỊCH HÒA BÌNH Trần Gia Uyên Thảo Đặng Thị Mỹ Lan Đặng Phước Trung Lê Thị Minh Nhi Nguyễn Thanh Phương Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD TS. ương Thị Mai Hà Trâm TÓM TẮT Rủi ro tín dụng tồn tại khách uan song song với hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng. Ngân hàng chỉ có thể áp dụng các biện pháp phòng ngừa hoặc giảm thiểu rủi ro tín dụng xảy ra. Do vậy nâng cao hiệu uả hoạt động tín dụng để tăng thu nhập từ lãi trên cơ sở rủi ro chấp nhận được là vấn đề cấp thiết đối với các ngân hàng thương mại NHT hiện nay. Nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP BIDV có ý nghĩa rất quan trọng cho cả ngân hàng khách hàng và nền kinh tế. ết uả nghiên cứu này của nhóm tác giả cho thấy hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV PGD Hòa Bình đã đạt được tốc độ phát triển ổn định. Thời gian qua Chi nhánh đã tích cực mở rộng đối tượng phục vụ tín dụng đến mọi loại hình doanh nghiệp và cả khách hàng cá nhân chất lượng tín dụng luôn được bảo đảm nợ quá hạn thấp nợ xấu không đáng kể. Tuy nhiên vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục để nâng cao hiệu uả hoạt động tín dụng tại BIDV PGD Hòa Bình. Từ khóa chất lượng dịch vụ tín dụng tâm lý tài chính ngân hàng . 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì hệ thống các ngân hàng thương mại mọc lên ngày càng nhiều áp lực cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành ngày càng tăng. Chính vì vậy mỗi một ngân hàng đều ý thức được việc phải không ngừng cải tiến trong sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đây là thách thức rất lớn đối với hầu hết các ngân hàng đặc biệt là các ngân hàng thương mại và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV cũng là một trong số đó. Trong sự phát triển của nền kinh tế hội nhập ngày nay nhu cầu về vay vốn tín dụng ngày căng tăng cao. Để bắt kịp xu thế ngày càng
