Nghiên cứu đã áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBANK), Chi nhánh Cộng hòa. | NGHIÊN CỨU CHẤT ƯỢNG DỊCH V INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG TP-BANK - CHI NHÁNH CỘNG HÒA Phạm Ngọc Phương Quỳnh Đinh Vũ Tố Như Quách Thị Ý Nhi Nguyễn Thị Thủy Tiên Trần Viết Long Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD TS. T ương Nguyễn Tường Vy TÓM TẮT Nghiên cứu đã áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của Ngân hàng TMCP Tiên Phong TPBANK Chi nhánh Cộng hòa. Kết quả cho thấy 5 nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ internet banking của Ngân hàng TMCP Tiên Phong TPBANK Chi nhánh Cộng hòa bao gồm độ tin cậy sự đáp ứng năng lực phục vụ sự đồng cảm với khách hàng và phương tiện hữu hình. Từ khóa hài lòng nhân tố ảnh hưởng khách hàng xã hội. 1 GIỚI THIỆU Trong xã hội ngày nay đang trên đà phát triển rất mạnh mẽ của mọi lĩnh vực thì sự phát triển không ngừng của các ngân hàng số đang rất được chú trọng. Và nổi bật hơn là sự ra đời phát triển không ngừng của các mảng dịch vụ ngân hàng đem đến sự tiện ích và tối ưu hóa thời gian cho khách hàng đang là cơ hội cạch tranh mạnh mẽ của ngân hàng số thời đại. Sôi nổi hơn hết là sự cải tiến đi lên không ngừng của dịch vụ Internet banking một dịch vụ ra đời đã tạo lên làn sóng mới cho ngành ngân hàng phá bỏ các quy tắc cũ từ không gian đến thời gian. Chính vì lẽ đó sự phát triển nhanh vượt trội của nó luôn diễn ra từng giờ đi song song cũng đó không thể thiếu sự đổi mới để đem đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo nhất. Do đó để cạnh tranh trên thị trường mà chúng ta cần nghiên cứu để khắc phục các nhân tố chưa tốt và hoàn chỉnh chúng nhất có thể trước khi đến tay khách hàng của dịch vụ Internet banking. Để thực hiện chúng ta phải lập ra mô hình nghiên cứu với các nhân tố độc lập để đánh giá mọi khả năng mức ảnh hưởng của các nhân tố độc lập lên nhân tố phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ để từ đó .
