Đề tài “Nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) - CN Tản Đà” làm vấn đề nghiên cứu nhằm tìm ra những nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp để hỗ trợ cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) - CN Tản Đà. | NÂNG CAO CHẤT ƯỢNG SỬ D NG DỊCH V TÍN D NG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB - CHI NHÁNH TẢN Đ Huỳnh Nam Phi Nguyễn Thanh Nhân Nguyễn Lê Thanh Trí Nguyễn Thành Thuận Bùi Võ Bảo Hân Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD TS. Phạm Thị Phụng TÓM TẮT Thực tế khi nền kinh tế thế giới bước vào xu thế toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực thì nhu cầu tài chính của các nhà đầu tư kinh doanh cũng theo chiều hướng tăng nhiều hơn. Nắm bắt tình hình đó với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB - CN Tản Đà đã quan tâm đến việc đẩy mạnh chất lượng phục vụ khách hàng trong đó đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng nhằm đáp ứng sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Vì dịch vụ tín dụng là một loại dịch vụ đem lại lợi nhuận chủ yếu cho hầu hết các ngân hàng nói chung nên điều này mang ý nghĩa hết sức quan trọng đối với sự phát triển bền vững của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB -CN Tản Đà trong tương lai. Trên cơ sở đó nhóm tác giả đã chọn đề tài Nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB - CN Tản Đà làm vấn đề nghiên cứu nhằm tìm ra những nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp để hỗ trợ cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB - CN Tản Đà. Từ khóa chất lượng dịch vụ đa dạng thị trường tín dụng. 1 GIỚI THIỆU Hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường hiện nay ngày càng phát triển đa dạng và phức tạp có sự tham gia của tất cả mọi thành phần kinh tế gồm kinh tế cá thể hộ gia đ nh kinh tế tư bản tư nhân và kinh tế Nhà nước. Các thành phần kinh tế hoạt động trên tất cả mọi lĩnh vực của đời sống từ quy mô nhỏ đến quy mô lớn mang phạm vi khu vực và quốc tế. Trong tất cả các thành phần kinh tế đó thì các thành phần kinh tế đại diện cho kinh tế nhỏ đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển kinh tế đất nước của nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam đó chính là hộ gia đ nh và cá .
