Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán ATM của Vietcombank – Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 201 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán ATM của CN Sài Gòn – Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT ƯỢNG DỊCH V THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN Nguyễn Trung Tín Hà Nhật Minh Lê Song Nhật Minh Võ Thị Tường Vi Lê Duy Đạt Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Ngô Ngọc Nguyên Thảo TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán ATM của Vietcombank Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 201 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán ATM của CN Sài Gòn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở mối tương quan thuận với các thành phần như Sự đồng cảm Sự tin cậy và Phương tiện hữu h nh . Từ khóa chất lượng dịch vụ hài lòng ngân hàng thẻ. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Đối với dịch vụ thẻ của CN Sài Gòn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam bên cạnh sự gia tăng về số lượng thẻ trong thời gian qua Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Sài Gòn cũng phát triển đa dạng hóa sản phẩm thẻ nhiều dịch vụ giá trị gia tăng với nhiều tiện ích đi kèm như rút tiền chuyển tiền gửi tiết kiệm nhận tiền kiều hối thanh toán hóa đơn trên máy AT Đặc biệt chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Sài Gòn cung cấp cho khách hàng luôn được chú trọng nhằm giữ chân và phát triển khách hàng mới trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Do đó việc thường xuyên kiểm tra tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Sài Gòn nên được thực hiện thường xuyên. Qua đó Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Sài Gòn có thể xác định được các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các .
