Khi công nghệ phát triển, chi phí cho một giao dịch tài chính càng ngày trở nên thấp hơn khi sử dụng một thiết bị điện tử so với việc thực hiện tại ngân hàng. Và công nghệ mới cho phép người tiêu dùng có được một dịch vụ tài chính bất cứ nơi nào có dịch vụ thông tin di động. Được biết đến như một tích hợp giữa điện thoại thông minh và dịch vụ tài chính ngân hàng, E-banking còn gọi là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động - một trong những công nghệ ngân hàng hiện đại mang tính thời thượng, đang góp phần làm nên những thay đổi đáng kể cho ngành ngân hàng ngày nay. | NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT ƯỢNG DỊCH V E - BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á Phạm Thị Ngọc Hà Từ Bảo Thy Nguyễn Hồng Ngọc Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Trần Nam Trung TÓM TẮT Khi công nghệ phát triển chi phí cho một giao dịch tài chính càng ngày trở nên thấp hơn khi sử dụng một thiết bị điện tử so với việc thực hiện tại ngân hàng. Và công nghệ mới cho phép người tiêu dùng có được một dịch vụ tài chính bất cứ nơi nào có dịch vụ thông tin di động. Được biết đến như một tích hợp giữa điện thoại thông minh và dịch vụ tài chính ngân hàng E-banking còn gọi là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động - một trong những công nghệ ngân hàng hiện đại mang tính thời thượng đang góp phần làm nên những thay đổi đáng kể cho ngành ngân hàng ngày nay. Từ khóa chất lượng dịch vụ công nghệ E-banking sự hài lòng Việt Á. 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm ngân hàng điện tử E-banking Ngân hàng điện tử là khả năng của một khách hàng có thể truy cập từ xa vào một Ngân hàng nhằm thu thập thông tin thực hiện giao dịch thanh toán tài chính dựa trên khoản lưu ký tại Ngân hàng. Đặc điểm của dịch vụ E-banking Dịch vụ E- Banking là kênh phân phối song song tồn tại với những kênh phân phối truyền thống. Tùy theo từng giai đoạn phát triển của hoạt động ngân hàng điện tử tại ngân hàng các sản phẩm dịch vụ được đưa ra ở những mức độ khác nhau từ dịch vụ giản đơn như xem thông tin tài khoản lịch sử giao dịch đến những sản phẩm ở mức độ cao đòi hỏi các giải pháp công nghệ hiện đại như thực hiện thanh toán trực tuyến mở L C Ở giai đoạn phát triển cao nhất E- Banking ngân hàng điện tử có thể phân phối đầy đủ các sản phẩm dịch vụ tương tự như một chi nhánh hay trụ sở ngân hàng là hình thức khách hàng tự phục vụ và dịch vụ E- Banking cho phép khách hàng thực hiện yêu cầu một cách chính xác và tức thời. Lợi ích của dịch vụ E-banking đối với các ngân hàng thương mại Về phía khách hàng dịch vụ E-banking đã thực sự trở .
