Đề tài nghiên cứu có cấu trúc gồm 3 chương trình bày những nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển khách hàng của ngân hàng; phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phát triển khách hàng của Vietcombank Đồng Nai; xây dựng chiến lược phát triển khách hàng tại Vietcombank Đồng Nai và các giải pháp thực hiện. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG MẠNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2005 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG MẠNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2005 . LU N V N TH C S KINH T . LỜI MỞ ĐẦU Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng khách hàng là nhân tố quan trọng mang tầm chiến lược. Mở rộng khách hàng luôn là vấn đề ưu tiên hàng đầu của các ngân hàng. Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm xác định phân khúc thị trường phạm vi quy mô kinh doanh đưa ra những cách thức giải pháp thu hút khách hàng. Chiến lược phát tiển khách hàng cũng bao gồm việc đề ra những giải pháp cạnh tranh hữu hiệu với các đối thủ lường định nguồn lực phân bổ và sử dụng các nguồn lực một cách có hiệu quả. Làm tốt công tác chiến lược phát triển khách hàng là cơ sở để thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh giúp ngân hàng thu được lợi ích cao và bền vững. Ngân hàng ngoại thương việt nam Vietcombank là một ngân hàng thương mại nhà nước có hệ thống chi nhánh ở hầu hết các vùng kinh tế quan trọng của cả nước. Chi nhánh ngân hàng ngoại thương Đồng Nai được thành lập năm 1991 với nhiệm vụ cung ứng các sản phẩm ngân hàng cho các khách hàng trên địa bàn Đồng Nai. Qua 15 năm hoạt động với chính sách kinh doanh đúng đắn Vietcombank Đồng Nai đã từng bước xác lập được vị thế của mình trở thành một trong những ngân hàng giữ vị trí hàng đầu tại Đồng Nai. Ngân hàng ngoại thương Việt Nam đánh giá Đồng Nai là một điểm nút quan trọng của hệ thống trong việc phát triển kinh doanh ở khu vực phía nam. Tỉnh Đồng Nai có tốc độ tăng trưởng cao hơn mức tăng trưởng chung của quốc gia. Kinh tế của tỉnh đang chuyển dịch mạnh theo hướng công nghiệp hóa hiện đại hóa. Trong những năm qua Đồng Nai đã đạt được nhiều thành tực kinh tế quan trọng thu hút được nhiều nhà đầu tư đặc biệt là các doanh nghiệp FDI. Hiện nay Đồng Nai là địa phương có số vốn đầu tư đứng hàng thứ 3 của cả nước. Sản xuất phát triển thu nhập của dân cư từng bước được nâng cao .
