Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và đánh giá thực tế về dịch vụ chăm sóc KHCN tại NHTM, mục đích nghiên cứu là xây dựng các giải pháp có căn cứ khoa học và khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc KHCN tại Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o- TRẦN DIỆU HƯƠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o- TRẦN DIỆU HƯƠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Chuyên ngành Quản trị các tổ chức tài chính Mã số Thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kì học vị nào Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc Hà Nội ngày tháng năm 2019 Học viên Trần Diệu Hương MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. i DANH MỤC CÁC HÌNH . ii DANH MỤC CÁC BẢNG . iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ . iv LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .8 . Khách hàng cá nhân của ngân hàng thương . Phân loại khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .9 . Dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại .10 . Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân trong hoạt động của ngân hàng TM .11 . Quy trình chăm sóc khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .13 . Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .21 . Quan niệm về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá . Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân .21 . Các .
