Đề tài nghiên cứu thực tiễn các kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số chi nhánh NHTM khác, từ đó có thể khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng của BIDV Bắc Kạn trong thời gian qua; xác định các nhân tố bất cập, ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Bắc Kạn; dựa vào những kết quả phân tích, đánh giá trong quá trình nghiên cứu về thực trạng để đưa ra các đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL chi nhánh Bắc Kạn và các kiến nghị đối với BIDV Hội sở chính | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ TRANG LINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC KẠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ TRANG LINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC KẠN Chuyên ngành Quản trị các tổ chức tài chính Mã số Thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Kạn được hoàn thành trên cơ sở nghiên cứu tổng hợp do tôi tự thực hiện dưới sự hướng dẫn của thầy. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Bắc Kạn ngày tháng năm 2019 Tác giả HÀ TRANG LINH MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . i DANH MỤC CÁC BẢNG . ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỐ. iii LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. 4 . Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại . 4 Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ NHBL. 7 . Khái niệm . 7 . Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 8 Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 10 . Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 14 . Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại . 18 . Hệ thống tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng thương mại . 22 . Các chỉ tiêu định lượng . 22 Các chỉ tiêu định tính . 27 . Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL của NHTM . 29 Kinh nghiệm phát .
