Trong bối cảnh thị trường ngành dịch vụ phát triển ngày càng mạnh, sự hài lòng của khách hàng là một tài sản rất quan trọng đối với doanh nghiệp trong quá trình phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp nỗ lực đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng và thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của doanh nghiệp. | http ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MỘT KHẢO NGHIỆM MÔ HÌNH SERVPERFL TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUÂN OÁNH Đỗ Thị Ý Nhi 1 Hồ Thị Tƣờng Quyên 1 Nguyễn Viết Xuân Sang 1 1 Trường Đại học Thủ Dầu Một Ngày nhận bài 20 1 2021 Ngày gửi phản biện 29 1 2021 Chấp nhận đăng 30 5 2021 Liên hệ email nhidty@ https Tóm tắt Trong bối cảnh thị trường ngành dịch vụ phát triển ngày càng mạnh sự hài lòng của khách hàng là một tài sản rất quan trọng đối với doanh nghiệp trong quá trình phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vì vậy các doanh nghiệp nỗ lực đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng và thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của doanh nghiệp. Thông qua việc điều tra bằng bảng câu hỏi với 150 khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thương mại Dịch vụ Xuân Oánh. Kết quả nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng có 6 nhân tố tác động vào mức độ hài lòng của khách hàng và thứ tự mức độ tác động được sắp xếp từ mạnh tới yếu 1 Sự cảm thông 2 Mức độ đáp ứng 3 Phương tiện hữu hình 4 Sự tin cậy 5 Năng lực phục vụ 6 Sự đảm bảo. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao cho chất lượng dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ của công ty. Từ khóa chất lượng dịch vụ khách hàng sự hài lòng Abstract ASSESSMENT OF CUSTOMER SATISFACTION FOR CUSTOMER CARE SERVICES AT XUAN OANH TRADING - SERVICE ONE MEMBER CO. LTD In the context of a growing market for the service industry customer satisfaction is a very important asset for businesses in the sustainable development process of businesses. Through a questionnaire investigation with 150 customers using the services of Xuan Oanh Trading Services Company Limited. Research results also show that there are 6 factors affecting the level of customer satisfaction and the order of impact is arranged from strong to weak 1 Empathy 2 .
