Bài nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu và đánh giá các yếu tố tác động đến lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam trong việc mua sắm trực tuyến, góp phần hoàn thiện nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng tại Việt Nam. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NIỀM TIN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT ĐỐI VỚI VIỆC MUA SẮM TRÊN INTERNET FACTORS AFFECTING VIETNAMESE CUSTOMER S TRUST IN ONLINE SHOPPING TS. Đường Thị Liên Hà TS. Võ Quang Trí Khoa Quản trị Kinh doanh-Trường Đại học Kinh tế TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm đánh giá các nh n tố gây ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam một biến số tâm lý rất quan trọng trong lĩnh vực hành vi người tiêu dùng. Kết quả khảo sát bằng bản câu hỏi với 357 đáp viên cho thấy niềm tin trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam bị ảnh hưởng trực tiếp bởi Nhóm tham khảo Chất lượng dịch vụ cảm nhận và Danh tiếng của nhà cung cấp và bị ảnh hưởng gián tiếp bởi Qui mô của nhà cung cấp. Trên cơ sở này một số đề xuất đ được đưa ra nhằm thúc đẩy quá trình xây dựng niềm tin của người tiêu dung Việt đối với hình thức mua hàng mới mẻ này. Từ khóa Niềm tin trực tuyến chất lượng dịch vụ cảm nhận quy mô công ty danh tiếng công ty bảo mật thông tin chất lượng web ABSTRACT This study has the objective to evaluate the factors that directly affect the Vietnamese customer s trust in online shopping a psychological variable important in the field of consumer behavior. Results of a questionnaire survey with 357 respondents showed the Vietnamse customer e-trust is directly affected by the reference group perceived service quality and reputation company and affected indirectly by the size of the provider. On this basis certains proposals were made to accelerate the process of building the trust of Vietnamese consumers to this new shopping form. Key words e-trust perceived service quality company size company reputation information security quality of website 1. Đặt vấn đề Hoạt động mua sắm trực tuyến một hình thức của thƣơng mại điện tử ở Việt Nam vẫn chƣa thực sự phát triển xứng với tiềm năng và điều kiện sẵn có của thị trƣờng. Tỷ lệ ngƣời dùng Internet hiện chiếm 25 dân số Việt Nam nhƣng chỉ 8 số này mua
