Bài viết tiến hành khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân đến điều trị tại đơn vị TTTON Bệnh viện Từ Dũ. Qua sự khảo sát này chúng ta có thể biết được mức độ hài lòng của người bệnh sau khi đến điều trị tại đơn vị mình, từng bước cải thiện chất lượng phục vụ để làm hài lòng người bệnh, nâng cao chất lượng điều trị. | KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐƠN VỊ TTTON BỆNH VIỆN TỪ DŨ INVESTIGATE THE SATISFACTION OF CLIENTS AT IVF CENTER TU DU HOSPITAL NHS. Phan Thị Thúy Viên Hoàng Thị Diễm Tuyết BS. Cổ Phí Thị Ý Nhi NHS. Đặng Thị Đoan Trang NHS. Huỳnh Thị Kim Thư NHS. Nguyễn Thị Kim Tuyến CNXN. Lại Văn Tầm I. ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay bệnh nhân khi đến khám và điều trị không chỉ tìm hiểu về hiệu quả điều trị mà còn quan tâm đến chất lượng phục vụ để quyết định nơi đến điều trị. Khi các kỹ thuật điều trị tại các cơ sở y tế hiện đại đã đạt mức tiến bộ cao chất lượng phục vụ trở thành vấn đề được quan tâm hàng đầu để tăng tính cạnh tranh. Chính vì vậy các cơ sở y tế cũng muốn cải tiến để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ. Để đáp ứng nhu cầu đó chúng tôi tiến hành khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân đến điều trị tại đơn vị TTTON Bệnh viện Từ Dũ. Qua sự khảo sát này chúng ta có thể biết được mức độ hài lòng của người bệnh sau khi đến điều trị tại đơn vị mình từng bước cải thiện chất lượng phục vụ để làm hài lòng người bệnh nâng cao chất lượng điều trị. Summary Clients who are looking for a medical clinic do not only pay attention on quality of treament but the nursing service they would obtain during the treatment process. For this reason improving the quality of nursing service is now focused at advanced medical centers in order to perfect their quality of service. Therefore we conducted a survey to investigate the satisfaction of our clients who have been undergoing an IVF procedure at Tu Du Hospital. Objectives Investigate how satisfied clients felt with present service and what they expected for a future service. Design a descriptive survey on 51 clients who came from 10 July 2011 to 15 July 2011 at Department of Infertility Tu Du Hospital. These clients include people coming for ßhCG result after oocyte pick-up after embryo transfer or for prenatal check. The data were analysed by Excel 2003. Results 51 51 cases were content with registration section and instructions for
