Bài viết tập trung giới thiệu các thông lệ quốc tế về bảo vệ người tiêu dùng tài chính của các tổ chức quốc tế (gồm Nguyên tắc về bảo vệ người tiêu dùng tài chính của G20/OECD và Thực tiễn tốt về bảo vệ người tiêu dùng tài chính của Ngân hàng Thế giới - World Bank, Các Nguyên tắc ngân hàng bền vững của ASEAN). | XÂY DỰNG BỘ QUY TẮC HOẠT ĐỘNG VÀ CAM KẾT TỰ NGUYỆN VỀ BẢO NGƯỜI TIÊU DÙNG TÀI CHÍNH TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VIỆT NAM ThS Vũ Thị Mai Hương TS. Đỗ Thị Bích Hồng Viện chiến lược Ngân hàng Tóm tắt Bài viết tập trung giới thiệu các thông lệ quốc tế về bảo vệ người tiêu dùng tài chính của các tổ chức quốc tế gồm Nguyên tắc về bảo vệ người tiêu dùng tài chính của G20 OECD và Thực tiễn tốt về bảo vệ người tiêu dùng tài chính của Ngân hàng Thế giới - World Bank Các Nguyên tắc ngân hàng bền vững của ASEAN . Bên cạnh việc tổng kết những kết quả bước đầu trong quá trình chuyển đổi số các tác giả cũng chỉ ra những rủi ro có thể gặp phải khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ tài chính số phân tích các nguyên nhân chủ yếu dẫn tới tình trạng này. Trên cơ sở này tác giả nhấn mạnh việc cần khẩn trương hoàn thiện khuôn khổ pháp lý và đề xuất việc xây dựng Bộ quy tắc hoạt động và cam kết tự nguyện để gia tăng trách nhiệm của các NHTM nói riêng và các tổ chức tham gia cung ứng dịch vụ tài chính nói chung trong vấn đề bảo vệ người tiêu dùng dịch vụ tài chính. Từ khóa bảo vệ người tiêu dùng tài chính tài chính toàn diện bộ quy tắc hoạt động. Abstract Our paper summed up the initial results of the digital transformation of banking system in Vietnam and defined the potential risks arisen when customers use financial services especially the digital financial services. Furthermore we analized some main reasons causing those risks. The international practices on financial consummer protection have been introduced in our reseach including good practices of the organizations G20 OECD the World Bank. On those basis we intensified the need of completing the legal framwork for financial consummer protection and highly recommended the commercial banks to formulate the Code of conduct for financial consummer protection and strictly commit carrying it out in order to boosting the responsibilities of the service providers and the effectiveness of their service provision. Key words Financial .
