Nội dung bài viết trình bày thị trường thương mại điện tử của Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục bùng nổ vào năm 2021, và doanh thu từ thương mại điện tử có thể vượt quá 12 tỷ USD. Cơ hội để các doanh nghiệp trong nước xây dựng chiến lược kinh doanh mới, tiếp cận kênh phân phối hiện đại, uy tín. Mời các bạn tham khảo! | TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA SHOPEE Giảng viên hướng dẫn ThS. Trần Thị Thảo Sinh viên thực hiện Bùi Thanh Nam Đỗ Thị Huế Nguyễn Thị Phương Anh Vũ Thế Tùng Lớp Logistics 2 K59 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Tổng quan về thương mại điện tử Việt Nam hiện nay Những năm gần đây thương mại điện tử TMĐT đã không còn là khái niệm xa lạ trong xã hội hay một lĩnh vực mới mẻ tại nước ta. Có thể coi năm 2020 đại dịch COVID- 19 đã mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế và sự tăng trưởng bứt phá của TMĐT đã góp phần đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường tiềm năng nhất khu vực ASEAN. Tuy nhiên song hành với những cơ hội phát triển thì TMĐT ở Việt Nam cũng gặp không ít những thách thức trong việc xây dựng thị trường TMĐT lành mạnh bền vững. Thị trường thương mại điện tử của Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục bùng nổ vào năm 2021 và doanh thu từ thương mại điện tử có thể vượt quá 12 tỷ USD. Cơ hội để các doanh nghiệp trong nước xây dựng chiến lược kinh doanh mới tiếp cận kênh phân phối hiện đại uy tín. Giới thiệu về trang thương mại điện tử Shopee Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á và Đài Loan. Đây là một nền tảng phù hợp với khu vực cung cấp cho cả người mua và người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn và nhanh chóng Trụ sở của Shopee tại Việt Nam Tầng 28 Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội 54 Liễu Giai phường Cống Vị Quận Ba Đình Hà Nội. Website http Thực trạng của trang TMĐT Shopee hiện nay Mặc dù là trang TMĐT đứng đầu về lượng truy cập và người mua sắm tuy nhiên trong khoảng thời gian gần đây rất nhiều người dùng kể cả nhà bán hàng lẫn người mua Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021 109 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI đều đang than phiền vì chất lượng dịch vụ của đơn vị vận chuyển Shopee gây nên phiền toái cho khách hàng và cả người bán trên trang TMĐT này. Hiện nay chưa có báo cáo nào về DVKH được công bố nhưng từ phỏng vấn khách hàng và qua các phản hồi .
