Bài viết chỉ ra rằng có 06 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc TPBank của khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: (1) Chính sách marketing, (2) Đội ngũ nhân viên, (3) Tính an toàn, (4) Các tiện ích của thẻ, (5) Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và (6) Chuẩn chủ quan. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM THUỘC NGÂN HÀNG TPBANK CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG THẾ HỆ Z TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Trần Ngọc Hoàng Nguyễn Thùy Trang Hoàng Thị Thu Hải Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Nguyễn Tiến Thành TÓM TẮT Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc ngân hàng TPBank của nhóm khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu sử dụng kết hợp 02 phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 06 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc TPBank của khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm 1 Chính sách marketing 2 Đội ngũ nhân viên 3 Tính an toàn 4 Các tiện ích của thẻ 5 Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và 6 Chuẩn chủ quan. Thông qua kết quả nghiên cứu NCC đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng thẻ ATM thuộc TPBank của khách hàng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này có một số đóng góp nhất định về mặt lý luận và thực tiễn liên quan đến hành vi tiêu dùng của khách hàng thế hệ Z TPBank tại Thành phố Hồ Chí Minh khi sử dụng thẻ ATM. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế cần được nghiên cứu thêm và làm rõ trong các nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa ngân hàng TPBank ATM quyết định sử dụng thế hệ Z. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển của công nghệ mới cùng với những thách thức của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đã đặt ra yêu cầu cho hệ thống ngân hàng và các công ty tài chính Việt Nam phải tích cực củng cố tăng cường năng lực tài chính năng lực quản trị theo lộ trình quy định của Ngân hàng Nhà nước. Hệ thống giao dịch rút tiền tự động ATM ra đời được coi là một kênh ngân hàng tự phục vụ chiến lược một công cụ quan trọng trong hoạt động bán lẻ của các ngân hàng Việt Nam. Tuy nhiên với sự phát triển và tăng lên đáng kể về số lượng thẻ thanh toán ATM như hiện nay thì việc cạnh tranh giành thị phần không chỉ diễn ra giữa các ngân hàng trong nước giữa
