Bài viết nhằm phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ Logistics đến ý định tái mua của khách hàng thế hệ Z trong ngành TMĐT tại TP. Hồ Chí Minh. Số liệu được thu thập từ 390 khách hàng mua sắm trực tuyến tại 4 website thương mại điện tử lớn của Việt Nam. | ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẾN Ý ĐỊNH TÁI MUA CỦA KHÁCH HÀNG THẾ HỆ Z TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cao Thị Bích Diễm Nguyễn Thị Hồng Hoa Chiêm Mỹ Trân Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Nguyễn Lưu Thanh Tân TÓM TẮT Trong sự bùng nổ của internet và điện thoại thông minh các hoạt động kinh doanh qua mạng ngày càng phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh đó Việt Nam ngày càng hội nhập sâu và rộng với thương mại quốc tế. Nếu không có thương mại điện tử nền kinh tế sẽ rơi vào tình trạng ngủ đông. Đặc biệt một trong số đó có vai trò quan trọng không kém chính là dịch vụ Logistics ảnh hưởng đến ý định tái mua của người mua sắm trực tuyến. Vì vậy nghiên cứu này nhằm phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ Logistics đến ý định tái mua của khách hàng thế hệ Z trong ngành TMĐT tại TP. Hồ Chí Minh. Số liệu được thu thập từ 390 khách hàng mua sắm trực tuyến tại 4 website thương mại điện tử lớn của Việt Nam. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 05 yếu tố của chất lượng dịch vụ Logistics trong ngành TMĐT tác động thuận chiều đến ý định tái mua của khách hàng thế hệ Z tại TP. Hồ Chí Minh. Từ khóa thương mại điện tử ảnh hưởng chất lượng dịch vụ Logistic ngành thương mại điện tử ý định tái mua thế hệ Z. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của đề tài Tác giả Nguyễn Quốc Luật và Nguyễn Thị Bích Ngọc 2013 đã tập trung phân tích những tiềm năng về thị trường Logistics trong thời gian gần đây tại nước ta coi Logictics như một công cụ sắc bén trong việc tạo lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp tuy nhiên hoạt động Logistics vẫn đang bị xem nhẹ do vậy các doanh nghiệp chưa có sự chuẩn bị tốt về nhân lực tài lực vật lực để khai thác tối ưu các hoạt động này trong doanh nghiệp làm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp nhất là đối với các doanh nghiệp sản xuất đang bị đẩy lên quá cao ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Các công ty bắt đầu hiểu tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ Logistics và họ nhấn mạnh .
