Bài viết được thực hiện nhằm xác định những nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động của thế hệ Z bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động của thế hệ Z, bao gồm: (1) Hiệu quả mong đợi, (2) Nhận thức về sự hữu ích, (3) Nỗ lực mong đợi, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Điều kiện thuận lợi. | CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI DÙNG THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Bùi Thị Thùy Nhi Nguyễn Trần Phương Loan Trần Thị Bích Chi Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Nguyễn Dương Linh TÓM TẮT Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động của người dùng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện nhằm xác định những nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động của thế hệ Z bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động của thế hệ Z bao gồm 1 Hiệu quả mong đợi 2 Nhận thức về sự hữu ích 3 Nỗ lực mong đợi 4 Ảnh hưởng xã hội 5 Điều kiện thuận lợi. Dựa trên kết quả nghiên cứu thu thập được nhóm tác giả đề xuất những hàm ý đối với các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thanh toán di động nhằm cải thiện và phát huy những nhân tố có tác động tích cực đến ý định sử dụng của người tiêu dùng. Từ khóa hiệu quả mong đợi điều kiện thuận lợi thanh toán di động thế hệ Z ý định sử dụng. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Với tốc độ phát triển ngày càng nhanh chóng và hiện đại việc sử dụng tiền mặt để thanh toán các khoản chi tiêu đã trở nên quá cồng kềnh và mất thời gian. Thay vào đó hình thức thanh toán di động được trở nên ưa chuộng bởi một số ưu điểm nhanh chóng tiết kiệm chi phí thời gian công sức. Một khảo sát mới đây của Visa tại Việt Nam cho thấy có đến 74 người tiêu dùng tại Việt Nam kỳ vọng sẽ tăng cường thanh toán không tiền mặt trong 12 tháng tới. Số liệu từ Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước cho thấy trong 6 tháng đầu năm số lượng giao dịch qua kênh điện thoại di động bùng nổ hơn 472 triệu giao dịch với giá trị 4 9 triệu tỷ đồng tăng tương ứng 178 và 177 so với cùng kỳ năm ngoái. Đáng chú ý 84 người tiêu dùng Việt Nam cảm thấy an toàn khi thực hiện thanh toán di động cho thấy tiềm năng của thanh toán di động trong việc tăng cường niềm tin người dùng cả nước vào thanh toán kỹ thuật số .
